Finnet은 기업과 금융기관을 위한 금융 인프라를 개발하는 브라질 핀테크 기업입니다. 2003년에 설립된 Finnet은 Open Finance 플랫폼을 통해 매입채무와 매출채권 관리 프로세스를 간소화하는 데 주력하고 있습니다. 이 플랫폼은 기업과 주요 은행을 연결하며, 다중 서비스 인터넷 뱅킹, 리스크 관리, 자동 청구, 실시간 거래 모니터링을 지원합니다. Finnet은 금융 자동화를 활용해 기업 거래를 더욱 효율적이고 안전하게 만드는 데 중점을 두며, 사업 기회는 B2B 금융 기술 제품과 운영을 중심으로 형성됩니다.
중급 고객 성공 분석가
Finnet에서 B2B 고객의 제품 도입, 유지, 만족도 향상을 담당합니다. Finnet은 재무 관리, 결제 및 은행 연동 기술을 제공합니다.
설명
- Silver 및 Bronze 세그먼트의 중간 가치 고객 계정을 관리합니다.
- 판매 후 고객 관계를 관리하여 제품 도입, 참여도 및 고객이 인식하는 가치를 높입니다.
- 계정 건전성, 헬스 스코어, 제품 사용량과 트래픽을 모니터링합니다.
- 위험 신호를 조기에 파악하고 예방 조치를 취합니다.
- 후속 미팅, 정기 점검 및 계정별 실행 계획을 주도합니다.
- PMO 및 제품 팀과 온보딩 및 제품 도입을 조율해 고객이 가치를 얻는 시간을 단축합니다.
- 이탈 위험을 파악하고 고객 관계 회복 및 유지 계획을 지원합니다.
- 지원, 제품 및 영업 팀과 협력해 고객 요구를 해결하고 필요한 경우 중대한 문제를 상위 단계로 전달합니다.
- 도입률, 이탈률, NPS, CSAT, 교육 참여도를 포함한 고객 포트폴리오 KPI를 추적하고 보고합니다.
- 고객 성공 프로세스와 업무 절차의 개발 및 개선을 지원합니다.
- 영업, 제품, 프로젝트/PMO, 지원 및 재무 팀과 협업합니다.
지원 자격
- 경영학, 기술, 마케팅, 경제학 또는 관련 분야의 학사 학위를 취득했거나 재학 중이어야 합니다.
- 고객 성공, 고객 경험 또는 프로젝트 관리 관련 자격증이나 수강 이력이 있으면 우대합니다.
- Excel 중급에서 고급 수준의 활용 능력이 필요합니다.
- Power BI 사용 경험이 있으면 우대합니다.
- Teams, Outlook, SharePoint 또는 OneDrive를 포함한 Microsoft 365 도구에 익숙해야 합니다.
- Monday.com과 같은 프로젝트 또는 영업 기회 관리 도구와 티켓 관리 또는 CRM 시스템 사용 경험이 있으면 우대합니다.
- KPI를 해석하고 일상 업무를 관리할 수 있는 뛰어난 분석력과 조직력이 필요합니다.
- 명확한 문서 및 구두 의사소통 능력과 우수한 대인 관계 능력이 필요합니다.
- 문제 해결에 중점을 둔 컨설팅식 업무 접근 방식을 갖추어야 합니다.
- 여러 고객 계정을 동시에 관리할 수 있도록 체계적이고 주도적으로 일해야 합니다.
- 협업적이고 끈기 있으며 공감 능력과 관계 형성 역량이 뛰어나야 합니다.
- 고객 성공, 계정 관리, 컨설팅식 지원 또는 B2B 고객 서비스 경력이 필요하며, 기술, SaaS 또는 금융 서비스 업계 경험이 있으면 우대합니다.
- 고객 포트폴리오를 관리하고 여러 이해관계자와 관계를 구축한 경험이 필요합니다.
- 고객 참여도, 제품 도입 및 NPS와 CSAT 같은 만족도 지표를 추적한 경험이 필요합니다.
- 고객 여정, 온보딩 및 체계적인 실행 계획 경험이 있으면 우대합니다.
복리후생
- 식사 및/또는 식비 지원.
- 교통비 지원 또는 이동성 지원.
- 건강 및 치과 보험.
- 생명 보험.
- 웰니스 프로그램 또는 심리 지원.
- 생일 휴가.
- 강의, 자격증, 교육을 포함한 학습 지원.
- 전문성 개발 프로그램 및 경력 계획.
- 상호 협력적인 근무 환경, 인정 프로그램 및 팀 행사.
- 부서 정책에 따른 하이브리드 및 유연 근무 방식.