A Finnet é uma empresa brasileira de tecnologia financeira que desenvolve infraestrutura financeira para empresas e instituições financeiras. Fundada em 2003, a companhia se concentra em simplificar as contas a pagar e a receber por meio de sua plataforma de Open Finance, que conecta empresas aos principais bancos e oferece internet banking multisserviços, gestão de riscos, cobrança automatizada e monitoramento de transações em tempo real. Seu trabalho é voltado ao uso da automação financeira para tornar as transações empresariais mais eficientes e seguras, com oportunidades relacionadas a seus produtos e operações de tecnologia financeira B2B.
Analista de Sucesso do Cliente Pleno
Gerencie a adoção, a retenção e a satisfação de clientes B2B na Finnet, fornecedora de tecnologia para gestão financeira, pagamentos e integração bancária.
Descrição
- Gerencie contas de clientes de médio valor dos segmentos Silver e Bronze.
- Administre o relacionamento pós-venda para fortalecer a adoção do produto, o engajamento e o valor percebido.
- Monitore a saúde das contas, os Health Scores e o uso e tráfego do produto.
- Identifique sinais precoces de risco e tome medidas preventivas.
- Conduza reuniões de acompanhamento, check-ins regulares e planos de ação para as contas.
- Coordene o onboarding e a adoção com as equipes de PMO e Produto para acelerar o tempo até a geração de valor.
- Identifique riscos de cancelamento e apoie planos de recuperação e retenção de clientes.
- Coordene com Suporte, Produto e Vendas para atender às necessidades dos clientes, escalando questões críticas quando necessário.
- Acompanhe e reporte os KPIs da carteira, incluindo adoção, cancelamento, NPS, CSAT e engajamento em treinamentos.
- Ajude a desenvolver e aprimorar os processos e as rotinas de Customer Success.
- Trabalhe em conjunto com Vendas, Produto, Projetos/PMO, Suporte e Finanças.
Requisitos
- Graduação concluída ou em andamento em Administração, Tecnologia, Marketing, Economia ou área relacionada.
- Certificações ou cursos em Customer Success, experiência do cliente ou gestão de projetos são diferenciais.
- Conhecimento intermediário a avançado de Excel.
- Experiência com Power BI é desejável.
- Familiaridade com ferramentas do Microsoft 365, incluindo Teams, Outlook e SharePoint ou OneDrive.
- Experiência com ferramentas de gestão de projetos ou oportunidades, como Monday.com, e com sistemas de tickets ou CRM é desejável.
- Fortes habilidades analíticas e organizacionais, incluindo capacidade de interpretar KPIs e gerenciar rotinas.
- Comunicação oral e escrita clara, com fortes habilidades interpessoais.
- Abordagem consultiva e foco na resolução de problemas.
- Organização e proatividade, com capacidade de gerenciar várias contas ao mesmo tempo.
- Colaboração e resiliência, com empatia e fortes habilidades de relacionamento.
- Experiência prévia em Customer Success, gestão de contas, suporte consultivo ou atendimento B2B, preferencialmente em tecnologia, SaaS ou serviços financeiros.
- Experiência na gestão de carteiras de clientes e no relacionamento com múltiplas partes interessadas.
- Experiência no acompanhamento do engajamento de clientes, da adoção de produtos e de indicadores de satisfação, como NPS e CSAT.
- Experiência com jornadas do cliente, onboarding e planos de ação estruturados é desejável.
Benefícios
- Auxílio-refeição e/ou alimentação.
- Auxílio-transporte ou apoio à mobilidade.
- Plano de saúde e odontológico.
- Seguro de vida.
- Programa de bem-estar ou apoio psicológico.
- Folga no aniversário.
- Apoio à educação, incluindo cursos, certificações e treinamentos.
- Programas de desenvolvimento profissional e planejamento de carreira.
- Ambiente de trabalho colaborativo, com reconhecimento e eventos de equipe.
- Trabalho híbrido e flexível conforme a política do departamento.