Finnet
Finnet
201 – 500 พนักงาน
B2Bการเงินฟินเทค
Finnet เป็นบริษัทฟินเทคจากบราซิลที่พัฒนาโครงสร้างพื้นฐานทางการเงินสำหรับธุรกิจและสถาบันการเงิน บริษัทก่อตั้งขึ้นในปี 2003 และมุ่งเน้นการทำให้กระบวนการเจ้าหนี้และลูกหนี้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นผ่านแพลตฟอร์ม Open Finance ซึ่งเชื่อมต่อบริษัทต่าง ๆ กับธนาคารชั้นนำ และรองรับบริการธนาคารทางอินเทอร์เน็ตแบบหลายบริการ การบริหารความเสี่ยง การออกใบแจ้งหนี้อัตโนมัติ และการติดตามธุรกรรมแบบเรียลไทม์ งานของบริษัทมุ่งใช้ระบบอัตโนมัติทางการเงินเพื่อทำให้ธุรกรรมทางธุรกิจมีประสิทธิภาพและปลอดภัยยิ่งขึ้น โดยโอกาสการทำงานเกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์เทคโนโลยีการเงินแบบ B2B และการดำเนินงานของบริษัท

นักวิเคราะห์ความสำเร็จของลูกค้าระดับกลาง

ดูแลการนำไปใช้ การรักษาลูกค้า และความพึงพอใจของลูกค้า B2B ที่ Finnet ผู้ให้บริการเทคโนโลยีด้านการจัดการการเงิน การชำระเงิน และการเชื่อมต่อระบบธนาคาร

รายละเอียด

  • ดูแลบัญชีลูกค้าที่มีมูลค่าปานกลางในกลุ่ม Silver และ Bronze
  • บริหารความสัมพันธ์หลังการขายเพื่อส่งเสริมการนำผลิตภัณฑ์ไปใช้ การมีส่วนร่วม และคุณค่าที่ลูกค้ารับรู้
  • ติดตามสถานะบัญชี Health Score รวมถึงการใช้งานและปริมาณการเข้าชมผลิตภัณฑ์
  • สังเกตสัญญาณความเสี่ยงตั้งแต่ระยะแรกและดำเนินการป้องกัน
  • นำการประชุมติดตามผล การพูดคุยเป็นประจำ และการจัดทำแผนปฏิบัติการสำหรับบัญชี
  • ประสานงานกับทีม PMO และทีมผลิตภัณฑ์ในการเริ่มใช้งานและส่งเสริมการนำไปใช้ เพื่อให้ลูกค้าได้รับคุณค่าเร็วขึ้น
  • ระบุความเสี่ยงที่ลูกค้าจะยกเลิกและสนับสนุนแผนฟื้นฟูความสัมพันธ์และรักษาลูกค้า
  • ประสานงานกับฝ่ายสนับสนุน ทีมผลิตภัณฑ์ และฝ่ายขายเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า และยกระดับปัญหาสำคัญเมื่อจำเป็น
  • ติดตามและรายงาน KPI ของพอร์ตลูกค้า รวมถึงการนำไปใช้ การยกเลิก NPS, CSAT และการมีส่วนร่วมในการฝึกอบรม
  • ช่วยพัฒนาและปรับปรุงกระบวนการและกิจวัตรการทำงานของฝ่ายความสำเร็จของลูกค้า
  • ทำงานร่วมกับฝ่ายขาย ทีมผลิตภัณฑ์ ทีมโครงการ/PMO ฝ่ายสนับสนุน และฝ่ายการเงิน

คุณสมบัติ

  • สำเร็จการศึกษาหรือกำลังศึกษาในระดับปริญญาตรีสาขาบริหารธุรกิจ เทคโนโลยี การตลาด เศรษฐศาสตร์ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
  • หากมีใบรับรองหรือผ่านการอบรมด้านความสำเร็จของลูกค้า ประสบการณ์ลูกค้า หรือการบริหารโครงการ จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
  • ใช้ Excel ได้ในระดับกลางถึงสูง
  • หากมีประสบการณ์ใช้ Power BI จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
  • คุ้นเคยกับเครื่องมือ Microsoft 365 รวมถึง Teams, Outlook และ SharePoint หรือ OneDrive
  • หากมีประสบการณ์ใช้เครื่องมือบริหารโครงการหรือโอกาสทางธุรกิจ เช่น Monday.com รวมถึงระบบรับแจ้งปัญหาหรือ CRM จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
  • มีทักษะการวิเคราะห์และการจัดการที่ดี รวมถึงสามารถตีความ KPI และดูแลกิจวัตรการทำงานได้
  • สื่อสารทั้งการเขียนและการพูดได้ชัดเจน พร้อมทักษะการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลที่ดี
  • มีแนวทางการทำงานแบบให้คำปรึกษาและมุ่งเน้นการแก้ปัญหา
  • มีระเบียบและกระตือรือร้น สามารถดูแลหลายบัญชีพร้อมกันได้
  • ทำงานร่วมกับผู้อื่นได้ดี มีความยืดหยุ่น เห็นอกเห็นใจ และมีทักษะสร้างความสัมพันธ์ที่ดี
  • มีประสบการณ์ด้านความสำเร็จของลูกค้า การบริหารลูกค้า การสนับสนุนเชิงให้คำปรึกษา หรือบริการลูกค้า B2B โดยหากมีประสบการณ์ในสายเทคโนโลยี SaaS หรือบริการทางการเงินจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
  • มีประสบการณ์ดูแลพอร์ตลูกค้าและความสัมพันธ์กับผู้มีส่วนเกี่ยวข้องหลายฝ่าย
  • มีประสบการณ์ติดตามการมีส่วนร่วมของลูกค้า การนำผลิตภัณฑ์ไปใช้ และตัวชี้วัดความพึงพอใจ เช่น NPS และ CSAT
  • หากมีประสบการณ์เกี่ยวกับเส้นทางการใช้งานของลูกค้า การเริ่มใช้งาน และแผนปฏิบัติการที่เป็นระบบ จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ

สวัสดิการ

  • ค่าอาหารและ/หรือค่าใช้จ่ายด้านอาหาร
  • ค่าเดินทางหรือการสนับสนุนด้านการเดินทาง
  • ประกันสุขภาพและทันตกรรม
  • ประกันชีวิต
  • โปรแกรมส่งเสริมสุขภาวะหรือการสนับสนุนด้านจิตใจ
  • วันลาพักผ่อนในวันเกิด
  • การสนับสนุนด้านการศึกษา รวมถึงหลักสูตร ใบรับรอง และการฝึกอบรม
  • โปรแกรมพัฒนาทักษะวิชาชีพและการวางแผนเส้นทางอาชีพ
  • สถานที่ทำงานที่ร่วมมือกัน มีการยกย่องผลงานและกิจกรรมทีม
  • รูปแบบการทำงานแบบไฮบริดและยืดหยุ่นตามนโยบายของแผนก