
Finnet เป็นบริษัทฟินเทคจากบราซิลที่พัฒนาโครงสร้างพื้นฐานทางการเงินสำหรับธุรกิจและสถาบันการเงิน บริษัทก่อตั้งขึ้นในปี 2003 และมุ่งเน้นการทำให้กระบวนการเจ้าหนี้และลูกหนี้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นผ่านแพลตฟอร์ม Open Finance ซึ่งเชื่อมต่อบริษัทต่าง ๆ กับธนาคารชั้นนำ และรองรับบริการธนาคารทางอินเทอร์เน็ตแบบหลายบริการ การบริหารความเสี่ยง การออกใบแจ้งหนี้อัตโนมัติ และการติดตามธุรกรรมแบบเรียลไทม์ งานของบริษัทมุ่งใช้ระบบอัตโนมัติทางการเงินเพื่อทำให้ธุรกรรมทางธุรกิจมีประสิทธิภาพและปลอดภัยยิ่งขึ้น โดยโอกาสการทำงานเกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์เทคโนโลยีการเงินแบบ B2B และการดำเนินงานของบริษัท
นักวิเคราะห์ความสำเร็จของลูกค้าระดับกลาง
ดูแลการนำไปใช้ การรักษาลูกค้า และความพึงพอใจของลูกค้า B2B ที่ Finnet ผู้ให้บริการเทคโนโลยีด้านการจัดการการเงิน การชำระเงิน และการเชื่อมต่อระบบธนาคาร
รายละเอียด
- ดูแลบัญชีลูกค้าที่มีมูลค่าปานกลางในกลุ่ม Silver และ Bronze
- บริหารความสัมพันธ์หลังการขายเพื่อส่งเสริมการนำผลิตภัณฑ์ไปใช้ การมีส่วนร่วม และคุณค่าที่ลูกค้ารับรู้
- ติดตามสถานะบัญชี Health Score รวมถึงการใช้งานและปริมาณการเข้าชมผลิตภัณฑ์
- สังเกตสัญญาณความเสี่ยงตั้งแต่ระยะแรกและดำเนินการป้องกัน
- นำการประชุมติดตามผล การพูดคุยเป็นประจำ และการจัดทำแผนปฏิบัติการสำหรับบัญชี
- ประสานงานกับทีม PMO และทีมผลิตภัณฑ์ในการเริ่มใช้งานและส่งเสริมการนำไปใช้ เพื่อให้ลูกค้าได้รับคุณค่าเร็วขึ้น
- ระบุความเสี่ยงที่ลูกค้าจะยกเลิกและสนับสนุนแผนฟื้นฟูความสัมพันธ์และรักษาลูกค้า
- ประสานงานกับฝ่ายสนับสนุน ทีมผลิตภัณฑ์ และฝ่ายขายเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า และยกระดับปัญหาสำคัญเมื่อจำเป็น
- ติดตามและรายงาน KPI ของพอร์ตลูกค้า รวมถึงการนำไปใช้ การยกเลิก NPS, CSAT และการมีส่วนร่วมในการฝึกอบรม
- ช่วยพัฒนาและปรับปรุงกระบวนการและกิจวัตรการทำงานของฝ่ายความสำเร็จของลูกค้า
- ทำงานร่วมกับฝ่ายขาย ทีมผลิตภัณฑ์ ทีมโครงการ/PMO ฝ่ายสนับสนุน และฝ่ายการเงิน
คุณสมบัติ
- สำเร็จการศึกษาหรือกำลังศึกษาในระดับปริญญาตรีสาขาบริหารธุรกิจ เทคโนโลยี การตลาด เศรษฐศาสตร์ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
- หากมีใบรับรองหรือผ่านการอบรมด้านความสำเร็จของลูกค้า ประสบการณ์ลูกค้า หรือการบริหารโครงการ จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- ใช้ Excel ได้ในระดับกลางถึงสูง
- หากมีประสบการณ์ใช้ Power BI จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- คุ้นเคยกับเครื่องมือ Microsoft 365 รวมถึง Teams, Outlook และ SharePoint หรือ OneDrive
- หากมีประสบการณ์ใช้เครื่องมือบริหารโครงการหรือโอกาสทางธุรกิจ เช่น Monday.com รวมถึงระบบรับแจ้งปัญหาหรือ CRM จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีทักษะการวิเคราะห์และการจัดการที่ดี รวมถึงสามารถตีความ KPI และดูแลกิจวัตรการทำงานได้
- สื่อสารทั้งการเขียนและการพูดได้ชัดเจน พร้อมทักษะการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลที่ดี
- มีแนวทางการทำงานแบบให้คำปรึกษาและมุ่งเน้นการแก้ปัญหา
- มีระเบียบและกระตือรือร้น สามารถดูแลหลายบัญชีพร้อมกันได้
- ทำงานร่วมกับผู้อื่นได้ดี มีความยืดหยุ่น เห็นอกเห็นใจ และมีทักษะสร้างความสัมพันธ์ที่ดี
- มีประสบการณ์ด้านความสำเร็จของลูกค้า การบริหารลูกค้า การสนับสนุนเชิงให้คำปรึกษา หรือบริการลูกค้า B2B โดยหากมีประสบการณ์ในสายเทคโนโลยี SaaS หรือบริการทางการเงินจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีประสบการณ์ดูแลพอร์ตลูกค้าและความสัมพันธ์กับผู้มีส่วนเกี่ยวข้องหลายฝ่าย
- มีประสบการณ์ติดตามการมีส่วนร่วมของลูกค้า การนำผลิตภัณฑ์ไปใช้ และตัวชี้วัดความพึงพอใจ เช่น NPS และ CSAT
- หากมีประสบการณ์เกี่ยวกับเส้นทางการใช้งานของลูกค้า การเริ่มใช้งาน และแผนปฏิบัติการที่เป็นระบบ จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
สวัสดิการ
- ค่าอาหารและ/หรือค่าใช้จ่ายด้านอาหาร
- ค่าเดินทางหรือการสนับสนุนด้านการเดินทาง
- ประกันสุขภาพและทันตกรรม
- ประกันชีวิต
- โปรแกรมส่งเสริมสุขภาวะหรือการสนับสนุนด้านจิตใจ
- วันลาพักผ่อนในวันเกิด
- การสนับสนุนด้านการศึกษา รวมถึงหลักสูตร ใบรับรอง และการฝึกอบรม
- โปรแกรมพัฒนาทักษะวิชาชีพและการวางแผนเส้นทางอาชีพ
- สถานที่ทำงานที่ร่วมมือกัน มีการยกย่องผลงานและกิจกรรมทีม
- รูปแบบการทำงานแบบไฮบริดและยืดหยุ่นตามนโยบายของแผนก