Finnet on Brasiilia finantstehnoloogiaettevõte, mis arendab ettevõtetele ja finantsasutustele finantsinfrastruktuuri. 2003. aastal asutatud ettevõte keskendub ostu- ja müügireskontro tõhustamisele oma Open Finance’i platvormi kaudu. Platvorm ühendab ettevõtteid suuremate pankadega ning toetab mitme teenusega internetipanka, riskijuhtimist, automatiseeritud arveldamist ja tehingute reaalajas jälgimist. Ettevõtte tegevuse keskmes on finantsautomaatika kasutamine äriliste tehingute tõhusamaks ja turvalisemaks muutmiseks ning töövõimalused kujunevad selle ettevõtetele suunatud finantstehnoloogia toodete ja tegevuse ümber.
Kesktaseme kliendiedu analüütik
Juhid Finnetis B2B-klientide toodete kasutuselevõttu, kliendisuhete püsimist ja rahulolu. Finnet pakub finantshalduse, maksete ja panganduse integratsioonitehnoloogiat.
Kirjeldus
- Halda Silveri ja Bronze'i segmentide keskmise väärtusega kliendikontosid.
- Hoia müügijärgseid kliendisuhteid, et tugevdada toote kasutuselevõttu, kaasatust ja tajutud väärtust.
- Jälgi kliendikontode tervist, Health Score'i näitajaid ning toote kasutust ja liiklust.
- Märka varakult riskinäitajaid ja tegutse ennetavalt.
- Juhi järelkohtumisi, regulaarseid ülevaatusi ja kliendikontode tegevuskavasid.
- Koordineeri juurutamist ja kasutuselevõttu PMO ja tootemeeskondadega, et klient jõuaks väärtuseni kiiremini.
- Tuvasta kliendikao riskid ning toeta klientide taastamise ja hoidmise plaane.
- Tee kliendivajaduste lahendamiseks koostööd toe, toote ja müügiga ning eskaleeri vajaduse korral kriitilised probleemid.
- Jälgi ja raporteeri kliendiportfelli KPI-sid, sealhulgas kasutuselevõttu, kliendikadu, NPS-i, CSAT-i ja koolitustel osalemist.
- Aita arendada ja täiustada Customer Successi protsesse ja töörutiine.
- Tee koostööd müügi, toote, projektide/PMO, toe ja finantsosakonnaga.
Nõuded
- Lõpetatud või pooleliolev bakalaureuseõpe ärijuhtimise, tehnoloogia, turunduse, majanduse või seotud valdkonnas.
- Customer Successi, kliendikogemuse või projektijuhtimise sertifikaadid või kursused tulevad kasuks.
- Exceli kesktaseme või edasijõudnu oskused.
- Power BI kasutamise kogemus tuleb kasuks.
- Microsoft 365 tööriistade, sealhulgas Teamsi, Outlooki ning SharePointi või OneDrive'i tundmine.
- Projektide või müügivõimaluste haldamise tööriistade, näiteks Monday.comi, ning piletisüsteemide või CRM-süsteemide kasutamise kogemus tuleb kasuks.
- Tugevad analüüsi- ja organiseerimisoskused, sealhulgas võime tõlgendada KPI-sid ja hallata töörutiine.
- Selge suuline ja kirjalik suhtlusoskus ning head suhtlemisoskused.
- Konsultatiivne lähenemine ja probleemide lahendamisele keskendumine.
- Hea organiseerimisvõime ja algatusvõime ning oskus hallata korraga mitut kliendikontot.
- Koostöövalmidus ja vastupidavus, empaatia ning tugevad suhete loomise oskused.
- Varasem kogemus Customer Successi, kliendihalduse, konsultatiivse toe või B2B-klienditeeninduse alal, eelistatult tehnoloogia-, SaaS- või finantsteenuste valdkonnas.
- Kogemus kliendiportfellide haldamise ja mitme sidusrühmaga suhete hoidmisega.
- Kogemus klientide kaasatuse, toote kasutuselevõtu ja rahulolunäitajate, näiteks NPS-i ja CSAT-i jälgimisega.
- Kogemus klienditeekondade, juurutamise ja struktureeritud tegevuskavadega tuleb kasuks.
Hüved
- Toidu- ja/või söögitoetus.
- Transporditoetus või liikumisvõimaluste tugi.
- Tervise- ja hambaravikindlustus.
- Elukindlustus.
- Heaoluprogramm või psühholoogiline tugi.
- Vaba päev sünnipäeva puhul.
- Haridustugi, sealhulgas kursused, sertifikaadid ja koolitused.
- Professionaalse arengu programmid ja karjääriplaneerimine.
- Koostöine töökeskkond, kus tunnustatakse töötajaid ja korraldatakse meeskonnaüritusi.
- Hübriidne ja paindlik töökorraldus vastavalt osakonna põhimõtetele.