A Finnet brazil fintech vállalat, amely pénzügyi infrastruktúrát fejleszt vállalkozások és pénzügyi intézmények számára. A 2003-ban alapított cég az Open Finance platformján keresztül a szállítói és vevői számlák kezelésének egyszerűsítésére összpontosít. A platform összeköti a vállalatokat a nagy bankokkal, és támogatja a többfunkciós internetbankolást, a kockázatkezelést, az automatizált számlázást, valamint a tranzakciók valós idejű nyomon követését. A Finnet tevékenységének középpontjában a pénzügyi automatizálás áll, amely hatékonyabbá és biztonságosabbá teszi az üzleti tranzakciókat; a vállalatnál elérhető lehetőségeket B2B pénzügyi technológiai termékei és működése határozzák meg.
Középhaladó ügyfélsiker-elemző
A Finnetnél a B2B ügyfelek termékhasználatának bővítésén, megtartásán és elégedettségén dolgozik. A Finnet pénzügyi menedzsmenthez, fizetésekhez és banki integrációhoz kínál technológiát.
Leírás
- Kezelje az Ezüst és Bronz szegmens közepes értékű ügyfélfiókjait.
- Irányítsa az értékesítés utáni kapcsolatokat a termékhasználat, az elköteleződés és az érzékelt érték növelése érdekében.
- Kövesse nyomon a fiókok állapotát, az egészségpontszámokat, valamint a termékhasználatot és a forgalmat.
- Ismerje fel a korai kockázati jeleket, és tegyen megelőző lépéseket.
- Vezesse az utánkövető megbeszéléseket, a rendszeres egyeztetéseket és a fiókok intézkedési terveit.
- A PMO- és termékcsapatokkal együttműködve hangolja össze a bevezetést és a használat bővítését, hogy az ügyfelek hamarabb értéket érjenek el.
- Azonosítsa az ügyfélvesztés kockázatait, és támogassa az ügyfelek visszanyerését, valamint megtartását célzó terveket.
- A felmerülő igények kezelése érdekében egyeztessen a támogatási, termék- és értékesítési csapatokkal; szükség esetén emelje magasabb szintre a kritikus ügyeket.
- Kövesse nyomon és jelentse a portfólió KPI-jait, többek között a termékhasználatot, az ügyfélvesztést, az NPS-t, a CSAT-ot és a képzéseken való részvételt.
- Segítse az ügyfélsiker-folyamatok és rutinok kialakítását és fejlesztését.
- Dolgozzon együtt az értékesítési, termék-, projekt/PMO-, támogatási és pénzügyi csapatokkal.
Követelmények
- Felsőfokú tanulmányait befejezte vagy jelenleg is folytatja üzleti adminisztráció, technológia, marketing, közgazdaságtan vagy kapcsolódó területen.
- Az ügyfélsiker, az ügyfélélmény vagy a projektmenedzsment területén szerzett tanúsítvány vagy elvégzett kurzus előnyt jelent.
- Középszintű vagy haladó Excel-ismeret.
- A Power BI tapasztalat előnyt jelent.
- Jártasság a Microsoft 365 eszközeiben, többek között a Teams, Outlook és SharePoint vagy OneDrive használatában.
- A Monday.com-hoz hasonló projekt- vagy lehetőségkezelő eszközök, valamint jegykezelő vagy CRM-rendszerek ismerete előnyt jelent.
- Erős elemző- és szervezőkészség, beleértve a KPI-k értelmezésének és a rutinok kezelésének képességét.
- Világos írásbeli és szóbeli kommunikáció, valamint erős interperszonális készségek.
- Tanácsadói szemlélet és problémamegoldó hozzáállás.
- Szervezettség és proaktivitás, több ügyfélfiók egyidejű kezelésének képességével.
- Együttműködő és kitartó hozzáállás, empátia és erős kapcsolatépítési készség.
- Korábbi tapasztalat ügyfélsiker, ügyfélkapcsolat-kezelés, tanácsadói támogatás vagy B2B ügyfélszolgálat területén, lehetőleg technológiai, SaaS- vagy pénzügyi szolgáltatási környezetben.
- Ügyfélportfóliók és több érintett féllel folytatott kapcsolatok kezelésében szerzett tapasztalat.
- Tapasztalat az ügyfél-elköteleződés, a termékhasználat és az olyan elégedettségi mutatók követésében, mint az NPS és a CSAT.
- Az ügyfélutak, a bevezetés és a strukturált intézkedési tervek terén szerzett tapasztalat előnyt jelent.
Juttatások
- Étkezési és/vagy élelmiszer-támogatás.
- Közlekedési támogatás vagy mobilitási hozzájárulás.
- Egészség- és fogászati biztosítás.
- Életbiztosítás.
- Jólléti program vagy pszichológiai támogatás.
- Születésnapi szabadság.
- Oktatási támogatás, többek között kurzusokhoz, tanúsítványokhoz és képzésekhez.
- Szakmai fejlődési programok és karriertervezés.
- Együttműködő munkahely, elismeréssel és csapatrendezvényekkel.
- Hibrid és rugalmas munkavégzési lehetőség az osztály szabályzata szerint.