Finnet je brazilska fintech tvrtka koja razvija financijsku infrastrukturu za poduzeća i financijske institucije. Osnovana 2003. godine, tvrtka se usredotočuje na pojednostavljenje obveza i potraživanja putem svoje platforme Open Finance, koja povezuje tvrtke s vodećim bankama te podržava višeservisno internetsko bankarstvo, upravljanje rizicima, automatizirano izdavanje računa i praćenje transakcija u stvarnom vremenu. Njezin se rad temelji na upotrebi financijske automatizacije za učinkovitije i sigurnije poslovne transakcije, a prilike oblikuju njezini B2B proizvodi i operacije u području financijske tehnologije.
Analitičar uspjeha korisnika – srednja razina
Upravljajte usvajanjem proizvoda, zadržavanjem i zadovoljstvom B2B korisnika u Finnetu, pružatelju tehnologije za upravljanje financijama, plaćanja i integraciju bankarskih usluga.
Opis
- Upravlja korisničkim računima srednje vrijednosti u segmentima Silver i Bronze.
- Upravlja odnosima nakon prodaje kako bi ojačao usvajanje proizvoda, angažman i percipiranu vrijednost.
- Prati stanje računa, ocjene zdravlja računa te korištenje proizvoda i promet.
- Rano prepoznaje pokazatelje rizika i poduzima preventivne mjere.
- Vodi naknadne sastanke, redovite provjere i akcijske planove za račune.
- Koordinira uvođenje korisnika i usvajanje proizvoda s timovima PMO-a i Proizvoda kako bi se skratilo vrijeme do ostvarivanja vrijednosti.
- Prepoznaje rizike od odlaska korisnika te podržava planove oporavka i zadržavanja korisnika.
- Surađuje s timovima podrške, Proizvoda i prodaje kako bi odgovorio na potrebe korisnika te po potrebi eskalira kritične probleme.
- Prati i izvještava o KPI-jima portfelja, uključujući usvajanje, odlazak korisnika, NPS, CSAT i sudjelovanje u edukacijama.
- Pomaže u razvoju i poboljšanju procesa i rutina za uspjeh korisnika.
- Surađuje s timovima prodaje, Proizvoda, projekata/PMO-a, podrške i financija.
Zahtjevi
- Završen ili trenutačno pohađan preddiplomski ili diplomski studij poslovne administracije, tehnologije, marketinga, ekonomije ili srodnog područja.
- Certifikati ili tečajevi iz uspjeha korisnika, korisničkog iskustva ili upravljanja projektima prednost su.
- Srednja do napredna razina poznavanja Excela.
- Iskustvo s alatom Power BI je poželjno.
- Poznavanje alata Microsoft 365, uključujući Teams, Outlook i SharePoint ili OneDrive.
- Poželjno je iskustvo s alatima za upravljanje projektima ili poslovnim prilikama, kao što je Monday.com, te sustavima za obradu zahtjeva ili CRM sustavima.
- Izražene analitičke i organizacijske vještine, uključujući sposobnost tumačenja KPI-ja i upravljanja rutinama.
- Jasna pisana i usmena komunikacija te izražene međuljudske vještine.
- Savjetodavan pristup i usmjerenost na rješavanje problema.
- Organiziranost i proaktivnost te sposobnost istodobnog upravljanja većim brojem korisničkih računa.
- Suradljivost i otpornost, empatija te izražene vještine izgradnje odnosa.
- Prethodno iskustvo u uspjehu korisnika, upravljanju korisničkim računima, savjetodavnoj podršci ili B2B korisničkoj službi, po mogućnosti u tehnologiji, SaaS-u ili financijskim uslugama.
- Iskustvo u upravljanju korisničkim portfeljima i odnosima s više dionika.
- Iskustvo u praćenju angažmana korisnika, usvajanja proizvoda i mjera zadovoljstva kao što su NPS i CSAT.
- Iskustvo s korisničkim putovanjima, uvođenjem korisnika i strukturiranim akcijskim planovima je poželjno.
Pogodnosti
- Naknada za obroke i/ili hranu.
- Naknada za prijevoz ili podrška za mobilnost.
- Zdravstveno i stomatološko osiguranje.
- Životno osiguranje.
- Program dobrobiti ili psihološka podrška.
- Slobodan dan za rođendan.
- Potpora za obrazovanje, uključujući tečajeve, certifikate i edukacije.
- Programi profesionalnog razvoja i planiranje karijere.
- Suradničko radno okruženje, priznanja i timska događanja.
- Hibridni i fleksibilni način rada u skladu s pravilima odjela.