Finnet er en brasiliansk fintechvirksomhed, der udvikler finansiel infrastruktur til virksomheder og finansielle institutioner. Virksomheden blev grundlagt i 2003 og fokuserer på at effektivisere kreditor- og debitorbogholderi gennem sin Open Finance-platform, som forbinder virksomheder med større banker og understøtter internetbank med flere tjenester, risikostyring, automatiseret fakturering og overvågning af transaktioner i realtid. Arbejdet bygger på brugen af finansiel automatisering til at gøre forretningstransaktioner mere effektive og sikre, med muligheder, der formes af virksomhedens B2B-produkter og drift inden for finansiel teknologi.
Customer Success-analytiker på mellemniveau
Arbejd med B2B-kunders brug, fastholdelse og tilfredshed hos Finnet, der leverer teknologi til økonomistyring, betalinger og bankintegration. Hjælp kunderne med at få værdi af produkterne og blive længere.
Beskrivelse
- Håndtere kundekonti med middelstor værdi i Silver- og Bronze-segmenterne.
- Administrere kunderelationer efter salget for at styrke produktbrug, engagement og den oplevede værdi.
- Følge kontosundhed, Health Scores samt produktbrug og trafik.
- Opdage tidlige risikotegn og handle forebyggende.
- Lede opfølgningsmøder, regelmæssige statusmøder og handlingsplaner for konti.
- Koordinere onboarding og produktbrug med PMO- og produktteams for at forkorte tiden til værdi.
- Identificere risiko for kundefrafald og understøtte planer for kundegenopretning og fastholdelse.
- Koordinere med support, produkt og salg for at imødekomme kundebehov og eskalere kritiske sager efter behov.
- Følge op på og rapportere porteføljens KPI'er, herunder produktbrug, kundefrafald, NPS, CSAT og deltagelse i træning.
- Bidrage til udvikling og forbedring af Customer Success-processer og rutiner.
- Samarbejde med salg, produkt, projekter/PMO, support og økonomi.
Krav
- Afsluttet eller igangværende bacheloruddannelse inden for erhvervsøkonomi, teknologi, marketing, økonomi eller et beslægtet område.
- Certificeringer eller kurser inden for Customer Success, kundeoplevelse eller projektledelse er en fordel.
- Gode til avancerede Excel-færdigheder.
- Erfaring med Power BI foretrækkes.
- Kendskab til Microsoft 365-værktøjer, herunder Teams, Outlook og SharePoint eller OneDrive.
- Erfaring med projekt- eller mulighedsstyringsværktøjer som Monday.com samt supportsags- eller CRM-systemer foretrækkes.
- Stærke analytiske og organisatoriske evner, herunder evnen til at fortolke KPI'er og håndtere rutiner.
- Klar skriftlig og mundtlig kommunikation samt gode samarbejdsevner.
- Konsultativ tilgang og fokus på problemløsning.
- Struktureret og proaktiv med evne til at håndtere flere konti samtidigt.
- Samarbejdsorienteret og robust med empati og stærke relationelle evner.
- Tidligere erfaring med Customer Success, Account Management, konsultativ support eller B2B-kundeservice, helst inden for teknologi, SaaS eller finansielle tjenester.
- Erfaring med at administrere kundeporteføljer og relationer med flere interessenter.
- Erfaring med at følge kundeengagement, produktbrug og tilfredshedsmål som NPS og CSAT.
- Erfaring med kunderejser, onboarding og strukturerede handlingsplaner foretrækkes.
Fordele
- Måltids- og/eller madtilskud.
- Transporttilskud eller mobilitetsstøtte.
- Sundheds- og tandforsikring.
- Livsforsikring.
- Trivselsprogram eller psykologisk støtte.
- Fødselsdagsfri.
- Støtte til uddannelse, herunder kurser, certificeringer og træning.
- Faglige udviklingsprogrammer og karriereplanlægning.
- Samarbejdsorienteret arbejdsmiljø med anerkendelse og teamarrangementer.
- Hybridarbejde og fleksible arbejdsforhold i henhold til afdelingens politik.