Finnet to brazylijska firma fintech rozwijająca infrastrukturę finansową dla przedsiębiorstw i instytucji finansowych. Założona w 2003 roku, koncentruje się na usprawnianiu procesów zobowiązań i należności za pośrednictwem platformy Open Finance, która łączy firmy z największymi bankami oraz obsługuje wielousługową bankowość internetową, zarządzanie ryzykiem, automatyczne fakturowanie i monitorowanie transakcji w czasie rzeczywistym. Firma wykorzystuje automatyzację finansową, aby zwiększać efektywność i bezpieczeństwo transakcji biznesowych, a możliwości zawodowe wiążą się z jej produktami B2B z obszaru technologii finansowych oraz działalnością operacyjną.
Analityk ds. sukcesu klienta średniego szczebla
Zarządzaj wdrażaniem produktu, utrzymaniem klientów i ich satysfakcją w firmie Finnet, dostawcy technologii do zarządzania finansami, obsługi płatności i integracji bankowych.
Opis
- Zarządzaj kontami klientów o średniej wartości w segmentach Silver i Bronze.
- Rozwijaj relacje po sprzedaży, wzmacniając wdrażanie produktu, zaangażowanie i postrzeganą wartość.
- Monitoruj kondycję kont, wskaźniki Health Score, korzystanie z produktu i ruch.
- Wykrywaj wczesne sygnały ryzyka i podejmuj działania zapobiegawcze.
- Prowadź spotkania kontrolne, regularne rozmowy i plany działań dla kont.
- Koordynuj wdrożenie i adopcję produktu z zespołami PMO i Product, aby skrócić czas do uzyskania wartości.
- Identyfikuj ryzyko odejścia klientów i wspieraj plany odzyskiwania relacji oraz utrzymania klientów.
- Koordynuj działania z zespołami wsparcia, produktu i sprzedaży, aby odpowiadać na potrzeby klientów, eskalując krytyczne kwestie w razie potrzeby.
- Śledź i raportuj kluczowe wskaźniki portfela, w tym adopcję, rezygnacje, NPS, CSAT i zaangażowanie w szkolenia.
- Pomagaj rozwijać i usprawniać procesy oraz rutyny Customer Success.
- Współpracuj z zespołami sprzedaży, produktu, projektów/PMO, wsparcia i finansów.
Wymagania
- Ukończone lub w trakcie studia licencjackie na kierunku zarządzanie, technologia, marketing, ekonomia lub pokrewnym.
- Certyfikaty lub kursy z zakresu Customer Success, doświadczeń klienta albo zarządzania projektami będą dodatkowym atutem.
- Średnia lub zaawansowana znajomość programu Excel.
- Doświadczenie z Power BI będzie dodatkowym atutem.
- Znajomość narzędzi Microsoft 365, w tym Teams, Outlook oraz SharePoint lub OneDrive.
- Doświadczenie z narzędziami do zarządzania projektami lub szansami sprzedażowymi, takimi jak Monday.com, oraz systemami zgłoszeń lub CRM będzie dodatkowym atutem.
- Dobre umiejętności analityczne i organizacyjne, w tym zdolność interpretowania KPI i zarządzania rutynowymi działaniami.
- Jasna komunikacja ustna i pisemna oraz rozwinięte umiejętności interpersonalne.
- Podejście konsultacyjne i nastawienie na rozwiązywanie problemów.
- Dobra organizacja i proaktywność oraz umiejętność jednoczesnego prowadzenia wielu kont.
- Umiejętność współpracy i odporność, empatia oraz zdolność budowania relacji.
- Wcześniejsze doświadczenie w Customer Success, zarządzaniu kontami, wsparciu konsultacyjnym lub obsłudze klientów B2B, najlepiej w branży technologicznej, SaaS lub usługach finansowych.
- Doświadczenie w zarządzaniu portfelami klientów i relacjami z wieloma interesariuszami.
- Doświadczenie w śledzeniu zaangażowania klientów, adopcji produktu i wskaźników satysfakcji, takich jak NPS i CSAT.
- Doświadczenie w ścieżkach klienta, onboardingu i ustrukturyzowanych planach działań będzie dodatkowym atutem.
Benefity
- Dodatek na posiłki i/lub żywność.
- Dodatek transportowy lub wsparcie mobilności.
- Ubezpieczenie zdrowotne i stomatologiczne.
- Ubezpieczenie na życie.
- Program wellbeingowy lub wsparcie psychologiczne.
- Dzień wolny w dniu urodzin.
- Wsparcie edukacji, w tym kursy, certyfikaty i szkolenia.
- Programy rozwoju zawodowego i planowanie kariery.
- Współpracujące środowisko pracy z docenianiem osiągnięć i wydarzeniami zespołowymi.
- Hybrydowy i elastyczny tryb pracy zgodnie z polityką działu.