Finnet یک شرکت فین‌تک برزیلی است که زیرساخت‌های مالی را برای کسب‌وکارها و مؤسسات مالی توسعه می‌دهد. این شرکت که در سال ۲۰۰۳ تأسیس شده است، بر ساده‌سازی فرایند حساب‌های پرداختنی و دریافتنی از طریق پلتفرم اوپن فایننس خود تمرکز دارد. این پلتفرم شرکت‌ها را به بانک‌های بزرگ متصل می‌کند و از بانکداری اینترنتی چندخدمتی، مدیریت ریسک، صدور صورتحساب خودکار و پایش تراکنش‌ها به‌صورت لحظه‌ای پشتیبانی می‌کند. فعالیت Finnet بر استفاده از خودکارسازی مالی برای کارآمدتر و امن‌تر کردن تراکنش‌های کسب‌وکار استوار است و فرصت‌های آن بر محصولات و عملیات فناوری مالی B2B این شرکت شکل می‌گیرند.
تحلیلگر موفقیت مشتری میان‌رده
مدیریت پذیرش، حفظ و رضایت مشتریان B2B در Finnet را بر عهده بگیرید. Finnet ارائه‌دهنده فناوری مدیریت مالی، پرداخت و یکپارچه‌سازی بانکی است.
توضیحات
- حساب‌های مشتریان با ارزش متوسط در بخش‌های نقره‌ای و برنزی را مدیریت کنید.
- روابط پس از فروش را برای تقویت پذیرش محصول، تعامل و ارزش درک‌شده مدیریت کنید.
- سلامت حساب، امتیازهای سلامت و میزان استفاده و ترافیک محصول را پایش کنید.
- نشانه‌های اولیه ریسک را شناسایی و اقدامات پیشگیرانه انجام دهید.
- جلسه‌های پیگیری، بررسی‌های منظم و برنامه‌های اقدام حساب را هدایت کنید.
- برای کوتاه کردن زمان رسیدن به ارزش، هماهنگی آنبوردینگ و پذیرش را با تیم‌های PMO و محصول انجام دهید.
- ریسک‌های ریزش مشتری را شناسایی و از برنامه‌های بازیابی و حفظ مشتری پشتیبانی کنید.
- برای رسیدگی به نیازهای مشتری با تیم‌های پشتیبانی، محصول و فروش هماهنگ شوید و در صورت نیاز مسائل مهم را ارجاع دهید.
- شاخص‌های کلیدی عملکرد پورتفولیو، از جمله پذیرش، ریزش، NPS، CSAT و مشارکت در آموزش را پیگیری و گزارش کنید.
- در تدوین و بهبود فرایندها و روال‌های موفقیت مشتری کمک کنید.
- با تیم‌های فروش، محصول، پروژه‌ها/PMO، پشتیبانی و مالی همکاری کنید.
شرایط لازم
- مدرک کارشناسی در مدیریت کسب‌وکار، فناوری، بازاریابی، اقتصاد یا رشته‌ای مرتبط؛ تکمیل‌شده یا در حال تحصیل.
- گواهی‌نامه یا گذراندن دوره در موفقیت مشتری، تجربه مشتری یا مدیریت پروژه امتیاز محسوب می‌شود.
- تسلط متوسط تا پیشرفته به Excel.
- تجربه Power BI ترجیح داده می‌شود.
- آشنایی با ابزارهای Microsoft 365، از جمله Teams، Outlook و SharePoint یا OneDrive.
- تجربه کار با ابزارهای مدیریت پروژه یا فرصت، مانند Monday.com، و نیز سامانه‌های تیکتینگ یا CRM ترجیح داده می‌شود.
- مهارت تحلیلی و سازمان‌دهی قوی، از جمله توانایی تفسیر شاخص‌های کلیدی عملکرد و مدیریت روال‌ها.
- ارتباط نوشتاری و کلامی روشن و مهارت‌های بین‌فردی قوی.
- رویکرد مشاوره‌ای و تمرکز بر حل مسئله.
- منظم و پیش‌قدم، با توانایی مدیریت هم‌زمان چندین حساب.
- همکار و انعطاف‌پذیر، با همدلی و مهارت قوی در ایجاد رابطه.
- سابقه کار در موفقیت مشتری، مدیریت حساب، پشتیبانی مشاوره‌ای یا خدمات مشتری B2B؛ تجربه در فناوری، SaaS یا خدمات مالی ترجیح داده می‌شود.
- تجربه مدیریت پورتفولیوی مشتریان و روابط با چندین ذی‌نفع.
- تجربه پیگیری تعامل مشتری، پذیرش محصول و سنجه‌های رضایت مانند NPS و CSAT.
- تجربه در سفر مشتری، آنبوردینگ و برنامه‌های اقدام ساختاریافته ترجیح داده می‌شود.
مزایا
- کمک‌هزینه غذا و/یا خوراک.
- کمک‌هزینه رفت‌وآمد یا پشتیبانی جابه‌جایی.
- بیمه درمانی و دندان‌پزشکی.
- بیمه عمر.
- برنامه تندرستی یا پشتیبانی روان‌شناختی.
- مرخصی روز تولد.
- پشتیبانی آموزشی، از جمله دوره‌ها، گواهی‌نامه‌ها و آموزش.
- برنامه‌های توسعه حرفه‌ای و برنامه‌ریزی مسیر شغلی.
- محیط کاری مشارکتی همراه با قدردانی و رویدادهای تیمی.
- ترتیبات کاری ترکیبی و منعطف طبق سیاست واحد.