中級カスタマーサクセスアナリスト
FinnetでB2B顧客の製品定着、継続利用、満足度向上を担当します。Finnetは財務管理、決済、銀行連携のテクノロジーを提供しています。
仕事内容
- SilverおよびBronzeセグメントの中規模顧客アカウントを担当します。
- 販売後の顧客関係を管理し、製品の利用定着、エンゲージメント、顧客が感じる価値を高めます。
- アカウントの健全性、ヘルススコア、製品の利用状況とトラフィックを監視します。
- リスクの兆候を早期に見つけ、予防策を講じます。
- フォローアップ会議、定期的な状況確認、アカウント別アクションプランを主導します。
- PMOおよびプロダクトチームと連携して導入と利用定着を進め、顧客が価値を得るまでの時間を短縮します。
- 解約リスクを特定し、顧客の関係修復と継続利用に向けた計画を支援します。
- サポート、プロダクト、営業と連携して顧客の要望に対応し、必要に応じて重大な問題をエスカレーションします。
- 利用定着、解約、NPS、CSAT、トレーニング参加状況など、顧客ポートフォリオのKPIを追跡し、報告します。
- カスタマーサクセスのプロセスと業務ルーティンの策定・改善を支援します。
- 営業、プロダクト、プロジェクト/PMO、サポート、財務の各チームと協働します。
応募要件
- 経営学、テクノロジー、マーケティング、経済学または関連分野の学士課程を修了済み、または在学中であること。
- カスタマーサクセス、顧客体験、プロジェクト管理に関する資格または履修経験があれば尚可。
- Excelを中級から上級レベルで使用できること。
- Power BIの使用経験があれば尚可。
- Teams、Outlook、SharePointまたはOneDriveなど、Microsoft 365ツールに精通していること。
- Monday.comなどのプロジェクト・商談管理ツール、およびチケット管理システムやCRMの使用経験があれば尚可。
- KPIを読み解き、定常業務を管理できる優れた分析力と組織力。
- 明確な文章力と口頭でのコミュニケーション力、および高い対人スキル。
- 課題解決を重視するコンサルティング型のアプローチ。
- 複数の顧客アカウントを同時に管理できる、整理力と主体性。
- 協調性と粘り強さがあり、共感力と優れた関係構築力を備えていること。
- カスタマーサクセス、アカウント管理、コンサルティング型サポート、またはB2B顧客サービスの実務経験。テクノロジー、SaaS、金融サービス業界での経験があれば尚可。
- 顧客ポートフォリオを管理し、複数の関係者と顧客関係を構築した経験。
- 顧客エンゲージメント、製品の利用定着、NPSやCSATなどの満足度指標を追跡した経験。
- カスタマージャーニー、オンボーディング、体系的なアクションプランの経験があれば尚可。
福利厚生
- 食事手当および/または食費補助。
- 交通手当または移動支援。
- 医療保険および歯科保険。
- 生命保険。
- ウェルネスプログラムまたは心理的サポート。
- 誕生日休暇。
- 講座、資格取得、研修などの学習支援。
- 専門能力開発プログラムおよびキャリアプランニング。
- 互いに協力する職場環境、表彰制度、チームイベント。
- 部門方針に応じたハイブリッド勤務および柔軟な働き方。