Finnet est une entreprise brésilienne de technologie financière qui développe des infrastructures financières pour les entreprises et les institutions financières. Fondée en 2003, l’entreprise s’attache à simplifier les comptes fournisseurs et clients grâce à sa plateforme d’Open Finance, qui met les entreprises en relation avec les principales banques et prend en charge la banque en ligne multiservice, la gestion des risques, la facturation automatisée et le suivi des transactions en temps réel. Son activité repose sur l’utilisation de l’automatisation financière pour rendre les transactions professionnelles plus efficaces et plus sûres, avec des opportunités liées à ses produits et opérations de technologie financière B2B.
Analyste Customer Success confirmé
Gérez l’adoption, la fidélisation et la satisfaction des clients B2B chez Finnet, fournisseur de technologies de gestion financière, de paiement et d’intégration bancaire.
Description
- Gérer les comptes clients de valeur moyenne des segments Silver et Bronze.
- Gérer les relations après-vente afin de renforcer l’adoption du produit, l’engagement et la valeur perçue.
- Suivre la santé des comptes, les Health Scores ainsi que l’utilisation et le trafic du produit.
- Repérer les premiers signes de risque et prendre des mesures préventives.
- Animer les réunions de suivi, les points réguliers et les plans d’action des comptes.
- Coordonner l’onboarding et l’adoption avec les équipes PMO et Produit afin d’accélérer le délai avant l’obtention de valeur.
- Identifier les risques de résiliation et contribuer aux plans de rétablissement et de fidélisation des clients.
- Coordonner les actions avec le Support, le Produit et les Ventes pour répondre aux besoins des clients, en faisant remonter les problèmes critiques si nécessaire.
- Suivre et communiquer les KPI du portefeuille, notamment l’adoption, la résiliation, le NPS, le CSAT et la participation aux formations.
- Contribuer au développement et à l’amélioration des processus et des pratiques de Customer Success.
- Travailler avec les Ventes, le Produit, les Projets/PMO, le Support et la Finance.
Exigences
- Diplôme universitaire obtenu ou en cours en administration des entreprises, technologie, marketing, économie ou dans un domaine connexe.
- Les certifications ou formations en Customer Success, expérience client ou gestion de projet sont un atout.
- Maîtrise intermédiaire à avancée d’Excel.
- Une expérience avec Power BI est souhaitée.
- Connaissance des outils Microsoft 365, notamment Teams, Outlook et SharePoint ou OneDrive.
- Une expérience des outils de gestion de projets ou d’opportunités, tels que Monday.com, ainsi que des systèmes de tickets ou de CRM est souhaitée.
- Solides compétences analytiques et organisationnelles, notamment capacité à interpréter des KPI et à gérer des routines.
- Communication orale et écrite claire et solides compétences relationnelles.
- Approche consultative et orientation vers la résolution de problèmes.
- Sens de l’organisation et proactivité, avec capacité à gérer plusieurs comptes simultanément.
- Esprit de collaboration et résilience, avec empathie et solides qualités relationnelles.
- Expérience préalable en Customer Success, gestion de comptes, support-conseil ou service client B2B, de préférence dans la technologie, le SaaS ou les services financiers.
- Expérience de la gestion de portefeuilles clients et des relations avec plusieurs parties prenantes.
- Expérience du suivi de l’engagement client, de l’adoption du produit et des indicateurs de satisfaction tels que le NPS et le CSAT.
- Une expérience des parcours clients, de l’onboarding et des plans d’action structurés est souhaitée.
Avantages
- Indemnité de repas et/ou de nourriture.
- Indemnité de transport ou aide à la mobilité.
- Assurance santé et dentaire.
- Assurance vie.
- Programme de bien-être ou soutien psychologique.
- Congé le jour de l’anniversaire.
- Aide à la formation, notamment pour les cours, certifications et formations professionnelles.
- Programmes de développement professionnel et planification de carrière.
- Environnement de travail collaboratif avec reconnaissance et événements d’équipe.
- Modalités de travail hybrides et flexibles selon la politique du département.