Finnet er et brasiliansk fintech-selskap som utvikler finansiell infrastruktur for virksomheter og finansinstitusjoner. Selskapet ble grunnlagt i 2003 og fokuserer på å effektivisere leverandør- og kundreskontro gjennom sin Open Finance-plattform, som kobler virksomheter sammen med større banker og støtter nettbank med flere tjenester, risikostyring, automatisert fakturering og overvåking av transaksjoner i sanntid. Arbeidet handler om å bruke finansiell automatisering for å gjøre forretningstransaksjoner mer effektive og sikre, med muligheter som formes av selskapets B2B-produkter og virksomhet innen finansteknologi.
Customer Success-analytiker på mellomnivå
Jobb med B2B-kunders bruk, lojalitet og tilfredshet hos Finnet, som leverer teknologi for økonomistyring, betaling og bankintegrasjon. Hjelp kundene med å få verdi av produktene og bli værende.
Beskrivelse
- Forvalte kundekontoer med middels verdi i Silver- og Bronze-segmentene.
- Håndtere kunderelasjoner etter salg for å styrke produktbruk, engasjement og opplevd verdi.
- Følge med på kontotilstand, Health Scores samt produktbruk og trafikk.
- Oppdage tidlige risikotegn og iverksette forebyggende tiltak.
- Lede oppfølgingsmøter, regelmessige innsjekker og handlingsplaner for kontoer.
- Koordinere onboarding og produktbruk med PMO- og produktteamene for å korte ned tiden til verdi.
- Identifisere risiko for kundefrafall og støtte planer for å vinne tilbake og beholde kunder.
- Koordinere med support, produkt og salg for å møte kundenes behov og eskalere kritiske saker ved behov.
- Følge opp og rapportere porteføljens KPI-er, inkludert produktbruk, kundefrafall, NPS, CSAT og deltakelse i opplæring.
- Bidra til å utvikle og forbedre Customer Success-prosesser og rutiner.
- Samarbeide med salg, produkt, prosjekter/PMO, support og økonomi.
Krav
- Fullført eller pågående bachelorgrad innen bedriftsøkonomi, teknologi, markedsføring, økonomi eller et beslektet fagområde.
- Sertifiseringer eller kurs innen Customer Success, kundeopplevelse eller prosjektledelse er en fordel.
- Gode til avanserte Excel-ferdigheter.
- Erfaring med Power BI er ønskelig.
- Kjennskap til Microsoft 365-verktøy, inkludert Teams, Outlook og SharePoint eller OneDrive.
- Erfaring med verktøy for prosjekt- eller mulighetsstyring som Monday.com, samt supportsaks- eller CRM-systemer, er ønskelig.
- Gode analytiske og organisatoriske ferdigheter, inkludert evne til å tolke KPI-er og håndtere rutiner.
- Tydelig skriftlig og muntlig kommunikasjon og gode mellommenneskelige ferdigheter.
- Konsultativ tilnærming og fokus på problemløsning.
- Strukturert og initiativrik, med evne til å håndtere flere kontoer samtidig.
- Samarbeidsorientert og robust, med empati og gode relasjonsferdigheter.
- Tidligere erfaring innen Customer Success, Account Management, konsultativ support eller B2B-kundeservice, gjerne innen teknologi, SaaS eller finansielle tjenester.
- Erfaring med å forvalte kundeporteføljer og relasjoner med flere interessenter.
- Erfaring med å følge opp kundeengasjement, produktbruk og tilfredshetsmål som NPS og CSAT.
- Erfaring med kundereiser, onboarding og strukturerte handlingsplaner er ønskelig.
Fordeler
- Måltids- og/eller matgodtgjørelse.
- Transportgodtgjørelse eller mobilitetsstøtte.
- Helse- og tannforsikring.
- Livsforsikring.
- Velværeprogram eller psykologisk støtte.
- Fri på bursdagen.
- Støtte til utdanning, inkludert kurs, sertifiseringer og opplæring.
- Faglige utviklingsprogrammer og karriereplanlegging.
- Samarbeidsorientert arbeidsmiljø med anerkjennelse og teamevenementer.
- Hybridarbeid og fleksible arbeidsordninger i henhold til avdelingens retningslinjer.