Finnet ni kampuni ya teknolojia ya kifedha ya Brazil inayotengeneza miundombinu ya kifedha kwa ajili ya biashara na taasisi za kifedha. Ilianzishwa mwaka 2003, kampuni hii inalenga kurahisisha akaunti za madeni na madai kupitia jukwaa lake la Open Finance, linalounganisha kampuni na benki kuu na kusaidia huduma za benki za mtandaoni zenye huduma nyingi, usimamizi wa hatari, utozaji wa bili kiotomatiki, na ufuatiliaji wa miamala kwa wakati halisi. Kazi yake inalenga kutumia otomatiki ya kifedha kufanya miamala ya biashara iwe yenye ufanisi na salama zaidi, huku fursa zikichangiwa na bidhaa na shughuli zake za teknolojia ya kifedha ya B2B.
Mchambuzi wa Mafanikio ya Wateja wa Kiwango cha Kati
Husimamia matumizi, uhifadhi na kuridhika kwa wateja wa B2B katika Finnet, mtoa teknolojia ya usimamizi wa fedha, malipo na muunganisho wa benki.
Maelezo
- Husimamia akaunti za wateja zenye thamani ya wastani katika sehemu za Silver na Bronze.
- Husimamia uhusiano baada ya mauzo ili kuimarisha matumizi ya bidhaa, ushiriki na thamani inayoonekana.
- Hufuatilia afya ya akaunti, Alama za Afya, pamoja na matumizi na trafiki ya bidhaa.
- Hutambua viashiria vya mapema vya hatari na kuchukua hatua za kuzuia matatizo.
- Huongoza mikutano ya ufuatiliaji, ukaguzi wa mara kwa mara na mipango ya hatua za akaunti.
- Huratibu uanzishaji na matumizi pamoja na timu za PMO na Bidhaa ili kuharakisha muda wa kupata thamani.
- Hutambua hatari za wateja kuondoka na kusaidia mipango ya kuwarejesha na kuwahifadhi.
- Huratibu na timu za Usaidizi, Bidhaa na Mauzo kushughulikia mahitaji ya wateja, na kupeleka masuala muhimu kwa ngazi ya juu inapohitajika.
- Hufuatilia na kuripoti KPI za jalada, zikiwemo matumizi, wateja wanaoondoka, NPS, CSAT na ushiriki wa mafunzo.
- Husaidia kuunda na kuboresha michakato na taratibu za Mafanikio ya Wateja.
- Hufanya kazi na timu za Mauzo, Bidhaa, Miradi/PMO, Usaidizi na Fedha.
Mahitaji
- Ameshamaliza au anaendelea na shahada ya kwanza katika Usimamizi wa Biashara, Teknolojia, Masoko, Uchumi au taaluma inayohusiana.
- Vyeti au masomo ya Mafanikio ya Wateja, uzoefu wa wateja au usimamizi wa miradi ni faida.
- Uwezo wa Excel wa kiwango cha kati hadi cha juu.
- Uzoefu wa Power BI unapendelewa.
- Anafahamu zana za Microsoft 365, zikiwemo Teams, Outlook na SharePoint au OneDrive.
- Uzoefu wa kutumia zana za usimamizi wa miradi au fursa kama Monday.com, pamoja na mifumo ya tiketi au CRM, unapendelewa.
- Ana ujuzi imara wa uchanganuzi na upangaji, ikiwemo uwezo wa kutafsiri KPI na kusimamia taratibu.
- Mawasiliano yaliyo wazi kwa maandishi na kwa mazungumzo pamoja na ujuzi mzuri wa kushirikiana na watu.
- Ana mtazamo wa ushauri na hulenga kutatua matatizo.
- Amepangika na huchukua hatua mapema, na anaweza kusimamia akaunti nyingi kwa wakati mmoja.
- Hushirikiana na huvumilia changamoto, akiwa na huruma na ujuzi imara wa kujenga mahusiano.
- Uzoefu wa awali katika Mafanikio ya Wateja, Usimamizi wa Akaunti, usaidizi wa ushauri au huduma kwa wateja wa B2B, ikiwezekana katika teknolojia, SaaS au huduma za kifedha.
- Uzoefu wa kusimamia jalada la wateja na mahusiano na wadau mbalimbali.
- Uzoefu wa kufuatilia ushiriki wa wateja, matumizi ya bidhaa na vipimo vya kuridhika kama NPS na CSAT.
- Uzoefu wa safari za wateja, uanzishaji na mipango ya hatua iliyo na muundo unapendelewa.
Manufaa
- Posho ya chakula na/au vyakula.
- Posho ya usafiri au msaada wa uhamaji.
- Bima ya afya na meno.
- Bima ya maisha.
- Mpango wa ustawi au msaada wa kisaikolojia.
- Likizo ya siku ya kuzaliwa.
- Msaada wa elimu, ikiwemo kozi, vyeti na mafunzo.
- Programu za maendeleo ya kitaaluma na upangaji wa kazi.
- Mahali pa kazi pa ushirikiano panapotambua mchango na kuandaa shughuli za timu.
- Mipango ya kazi ya mseto na inayobadilika kulingana na sera ya idara.