
グローバルサービス変革責任者 - アムステルダム
Ayvensのグローバルなサービス変革を主導し、顧客サービスとドライバーサービスにおける拡張可能なソリューションを構築します。 顧客体験、業務パフォーマンス、全社的な変革を推進します。
仕事内容
- グローバルなカスタマー&ドライバーサービスの変革戦略とロードマップを策定する
- 大規模な変革を主導し、サービス組織の業務モデルを再構築する
- リーダーシップ、人材、プロセス、テクノロジーを戦略目標に整合させる
- グローバルなサービス変革ポートフォリオの優先順位付けとガバナンスを行う
- 効果的なデリバリーフレームワークとガバナンス体制を確立する
- 顧客インサイト、業務成果、各国の要件、戦略的優先事項から変革機会を特定する
- ビジネス上の課題を、拡張可能なプロセス、テクノロジー、データ、組織のソリューションに変換する
- 機会評価から導入、定着、価値実現まで、ビジネス変革を主導する
- 信頼される変革パートナーとして、シニアビジネスリーダーと各国のステークホルダーに助言する
- デジタル部門およびIT部門と強固なパートナーシップを築く
- ビジネスニーズを効果的なソリューションと測定可能なビジネス成果に変換する
- カスタマー&ドライバーサービス担当グループディレクターに報告する
応募要件
- 経営学、工学、経済学、管理学または関連分野の学士号または修士号
- サービス変革、ビジネス変革、オペレーショナルエクセレンス、コンサルティング、顧客オペレーションまたは関連分野で10年以上の経験
- 国際的なマトリクス型組織で大規模な変革プログラムを主導した実績
- 変革戦略、ロードマップ、ビジネスケース、ガバナンスモデルの策定経験
- ビジネス、テクノロジー、データ、オペレーション、顧客体験にまたがる部門横断型プログラムの管理経験
- カスタマーサービス、オペレーション、業務プロセス改善またはデジタルトランスフォーメーションの経験
- 高度な分析力と問題解決能力
- データを適切なビジネス上の意思決定に変換する能力
- 経営層レベルのステークホルダーに影響を与えた経験
- チェンジマネジメント、プロセス改善、パフォーマンスマネジメントのフレームワークに関する知識
- 英語の読み書きおよび会話に堪能であること
福利厚生
- 専門的なキャリアアップの機会
- 報奨およびインセンティブ制度
- 研修および実務を通じた学習
- 競争力のある福利厚生パッケージ
- 継続的な成長への支援
- 心身のウェルビーイングを支える幅広い福利厚生
- ワークライフバランスを支えるリソース
- 前向きで健全な職場環境
- インクルーシブで活気のある職場文化
- 持続可能なモビリティ、電動化、脱炭素化を支援する機会








