SG Group on monialainen nepalilainen konserni, joka aloitti vuonna 1996 yhtenä huoltoasemana ja on kasvanut usean yrityksen organisaatioksi, joka toimii energia-, liikenne- ja valmistusteollisuuden aloilla. Sen keskeisiin toimintoihin kuuluvat öljytuotteet, nestekaasun pullotus, polttoaineiden kuljetus ja uusiutuva vesivoima sekä autoalaan, rakentamiseen, maatalousliiketoimintaan, koulutukseen, yleisradiotoimintaan ja konsultointiin liittyvät liiketoiminnot. SG Groupilla on 63 yritystä ja yli 1 000 työntekijää, ja se toimii pääasiassa Nepalissa sekä palvelee myös naapurimaata Intiaa.
Palvelumuutoksen globaali johtaja – Amsterdam
Johda Ayvensin maailmanlaajuista palvelumuutosta ja rakenna skaalautuvia ratkaisuja asiakas- ja kuljettajapalveluihin. Kehitä asiakaskokemusta ja operatiivista suorituskykyä sekä vie läpi koko yrityksen kattavaa muutosta.
Kuvaus
- Laadi Customer & Driver Services -toimintojen globaali muutosstrategia ja tiekartta
- Johda laajamittaista muutosta ja uudista palveluorganisaation toimintamallia
- Yhdenmukaista johtaminen, henkilöstö, prosessit ja teknologia strategisten tavoitteiden kanssa
- Aseta globaalin palvelumuutosportfolion prioriteetit ja ohjaa sitä
- Luo tehokkaat toimitusmallit ja hallintokäytännöt
- Tunnista muutosmahdollisuuksia asiakasymmärryksen, operatiivisten tulosten, maakohtaisten vaatimusten ja strategisten painopisteiden avulla
- Muuta liiketoiminnan haasteet skaalautuviksi prosessi-, teknologia-, data- ja organisaatioratkaisuiksi
- Johda liiketoiminnan muutos mahdollisuuksien arvioinnista käyttöönottoon, omaksumiseen ja hyödyn realisointiin
- Neuvo liiketoiminnan ylimpiä johtajia ja maiden sidosryhmiä luotettavana muutoskumppanina
- Rakenna vahvoja yhteistyösuhteita Digital & IT -toimintojen kanssa
- Muunna liiketoiminnan tarpeet tehokkaiksi ratkaisuiksi ja mitattaviksi liiketoimintatuloksiksi
- Raportoi Customer & Driver Services -toimintojen konsernijohtajalle
Vaatimukset
- Alempi tai ylempi korkeakoulututkinto liiketaloudesta, tekniikasta, taloustieteestä, johtamisesta tai vastaavalta alalta
- Vähintään 10 vuoden kokemus palvelumuutoksesta, liiketoiminnan muutoksesta, operatiivisesta erinomaisuudesta, konsultoinnista, asiakasoperaatioista tai vastaavalta alalta
- Näyttöä laajamittaisten muutosohjelmien johtamisesta kansainvälisissä matriisiorganisaatioissa
- Kokemusta muutosstrategioiden, tiekarttojen, liiketoimintaperustelujen ja hallintomallien laatimisesta
- Vahva tausta monialaisten ohjelmien johtamisesta liiketoiminnan, teknologian, datan, operaatioiden ja asiakaskokemuksen rajapinnoilla
- Kokemusta asiakaspalvelusta, operaatioista, liiketoimintaprosessien kehittämisestä tai digitaalisesta muutoksesta
- Erinomaiset analyyttiset ja ongelmanratkaisutaidot
- Kyky muuttaa data perustelluiksi liiketoimintapäätöksiksi
- Kokemusta sidosryhmiin vaikuttamisesta johtotasolla
- Muutosjohtamisen, prosessien kehittämisen ja suorituskyvyn johtamisen viitekehysten tuntemus
- Sujuva kirjallinen ja suullinen englannin kielen taito
Edut
- Mahdollisuuksia ammatilliseen kehittymiseen
- Palkitsemis- ja kannustinohjelmia
- Koulutusta ja käytännönläheistä työssä oppimista
- Kilpailukykyinen etupaketti
- Tukea jatkuvaan kehittymiseen
- Laajat henkistä ja fyysistä hyvinvointia tukevat edut
- Työ- ja vapaa-ajan tasapainoa tukevia resursseja
- Myönteinen ja terveellinen työympäristö
- Osallistava ja innostava työpaikkakulttuuri
- Mahdollisuus edistää kestävää liikkumista, sähköistymistä ja hiilestä irtautumista