全球服务转型负责人 - 阿姆斯特丹
负责Ayvens全球服务转型，打造覆盖客户与驾驶员服务的可扩展解决方案。 推动客户体验、运营绩效和全企业范围的变革。
描述
- 制定全球客户与驾驶员服务转型战略和路线图
- 领导大规模变革，重塑服务组织的运营模式
- 使领导力、人员、流程和技术与战略目标保持一致
- 确定全球服务转型项目组合的优先级并进行治理
- 建立有效的交付框架和治理机制
- 通过客户洞察、运营成果、各国要求和战略重点识别转型机会
- 将业务挑战转化为可扩展的流程、技术、数据和组织解决方案
- 从机会评估到实施、采纳和价值实现，全程领导业务变革
- 作为值得信赖的转型合作伙伴，为高级业务领导者和各国利益相关者提供建议
- 与数字化和IT团队建立牢固的合作关系
- 将业务需求转化为有效解决方案和可衡量的业务成果
- 向客户与驾驶员服务集团总监汇报
任职要求
- 工商管理、工程、经济学、管理学或相关专业本科或硕士学位
- 至少10年服务转型、业务转型、卓越运营、咨询、客户运营或相关领域经验
- 具备在国际化、矩阵式组织中领导大规模转型项目的成功经验
- 具备制定转型战略、路线图、商业论证和治理模式的经验
- 具备管理跨职能项目的丰富经验，涵盖业务、技术、数据、运营和客户体验
- 具备客户服务、运营、业务流程改进或数字化转型经验
- 具备出色的分析和解决问题能力
- 能够将数据转化为可靠的业务决策
- 具备在高管层面影响利益相关者的经验
- 了解变革管理、流程改进和绩效管理框架
- 英语书面和口语流利
福利待遇
- 职业发展机会
- 奖励和激励计划
- 培训和实践在岗学习
- 具有竞争力的福利方案
- 持续发展的支持
- 支持身心健康的全面福利
- 支持工作与生活平衡的资源
- 积极健康的工作环境
- 包容且富有活力的职场文化
- 有机会支持可持续出行、电气化和脱碳发展