SG Group
SG Group
1 001 – 5 000 Employés
ÉnergieIndustrie manufacturièreTransport
SG Group est un conglomérat népalais diversifié qui a commencé en 1996 avec une seule station-service et s’est développé pour devenir une organisation regroupant plusieurs entreprises dans les secteurs de l’énergie, du transport et de la fabrication. Ses principales activités comprennent les produits pétroliers, la mise en bouteille de GPL, le transport de carburant et l’hydroélectricité renouvelable, ainsi que des activités dans l’automobile, la construction, l’agroalimentaire, l’éducation, les médias audiovisuels et le conseil. Avec 63 entreprises et plus de 1 000 employés, SG Group opère principalement au Népal et sert également l’Inde voisine.

Responsable mondial de la transformation des services - Amsterdam

Pilotez la transformation mondiale des services d'Ayvens en concevant des solutions évolutives pour les services clients et conducteurs. Faites progresser l'expérience client, la performance opérationnelle et le changement à l'échelle de l'entreprise.

Description

  • Définir la stratégie et la feuille de route mondiales de transformation de Customer & Driver Services
  • Piloter des changements d'envergure et repenser le modèle opérationnel de l'organisation des services
  • Aligner la direction, les collaborateurs, les processus et la technologie sur les objectifs stratégiques
  • Prioriser et gouverner le portefeuille mondial de transformation des services
  • Mettre en place des cadres de réalisation efficaces et des pratiques de gouvernance
  • Identifier les opportunités de transformation grâce aux informations clients, aux résultats opérationnels, aux exigences des pays et aux priorités stratégiques
  • Transformer les défis de l'entreprise en solutions évolutives de processus, de technologie, de données et d'organisation
  • Piloter le changement de l'entreprise, de l'évaluation de l'opportunité jusqu'à la mise en œuvre, l'adoption et la concrétisation de la valeur
  • Conseiller les dirigeants et les parties prenantes des pays en tant que partenaire de confiance en transformation
  • Développer de solides partenariats avec Digital & IT
  • Traduire les besoins de l'entreprise en solutions efficaces et en résultats mesurables
  • Rendre compte au Group Director of Customer & Driver Services

Exigences

  • Diplôme de licence ou de master en administration des affaires, ingénierie, économie, gestion ou dans une discipline connexe
  • Au moins 10 ans d'expérience en transformation des services, transformation de l'entreprise, excellence opérationnelle, conseil, opérations clients ou dans un domaine connexe
  • Expérience confirmée de la direction de programmes de transformation d'envergure dans des organisations internationales et matricielles
  • Expérience dans la création de stratégies de transformation, de feuilles de route, de business cases et de modèles de gouvernance
  • Solide expérience de la gestion de programmes transverses couvrant l'entreprise, la technologie, les données, les opérations et l'expérience client
  • Expérience dans le service client, les opérations, l'amélioration des processus métier ou la transformation numérique
  • Excellentes capacités d'analyse et de résolution de problèmes
  • Capacité à transformer les données en décisions commerciales pertinentes
  • Expérience de l'influence de parties prenantes au niveau exécutif
  • Connaissance de la gestion du changement, de l'amélioration des processus et des cadres de gestion de la performance
  • Maîtrise de l'anglais écrit et parlé

Avantages

  • Possibilités d'évolution professionnelle
  • Programmes de récompenses et d'incitations
  • Formation et apprentissage pratique sur le terrain
  • Package d'avantages sociaux compétitif
  • Soutien au développement continu
  • Large éventail d'avantages favorisant le bien-être mental et physique
  • Ressources favorisant l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée
  • Environnement de travail positif et sain
  • Culture professionnelle inclusive et stimulante
  • Possibilité de contribuer à la mobilité durable, à l'électrification et à la décarbonation

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