글로벌 서비스 혁신 책임자 - 암스테르담
Ayvens의 글로벌 서비스 혁신을 이끌며 고객 및 운전자 서비스를 위한 확장 가능한 솔루션을 구축합니다. 고객 경험, 운영 성과, 전사적 변화를 추진합니다.
설명
- 글로벌 고객 및 운전자 서비스 혁신 전략과 로드맵 수립
- 대규모 변화를 주도하고 서비스 조직의 운영 모델 재편
- 리더십, 인력, 프로세스, 기술을 전략적 목표에 맞게 정렬
- 글로벌 서비스 혁신 포트폴리오의 우선순위 설정 및 거버넌스
- 효과적인 딜리버리 프레임워크와 거버넌스 체계 구축
- 고객 인사이트, 운영 성과, 국가별 요구사항, 전략적 우선순위를 통해 혁신 기회 발굴
- 비즈니스 과제를 확장 가능한 프로세스, 기술, 데이터, 조직 솔루션으로 전환
- 기회 평가부터 구현, 정착, 가치 실현까지 비즈니스 변화를 주도
- 신뢰받는 혁신 파트너로서 고위 비즈니스 리더와 국가별 이해관계자에게 자문
- 디지털 및 IT 부문과 강력한 파트너십 구축
- 비즈니스 요구사항을 효과적인 솔루션과 측정 가능한 비즈니스 성과로 전환
- 고객 및 운전자 서비스 그룹 디렉터에게 보고
지원 자격
- 경영학, 공학, 경제학, 관리학 또는 관련 분야의 학사 또는 석사 학위
- 서비스 혁신, 비즈니스 혁신, 운영 우수성, 컨설팅, 고객 운영 또는 관련 분야에서 10년 이상의 경력
- 국제적이고 매트릭스 형태의 조직에서 대규모 혁신 프로그램을 주도한 실적
- 혁신 전략, 로드맵, 비즈니스 케이스, 거버넌스 모델 수립 경험
- 비즈니스, 기술, 데이터, 운영, 고객 경험을 아우르는 부서 간 프로그램 관리 경험
- 고객 서비스, 운영, 비즈니스 프로세스 개선 또는 디지털 혁신 경험
- 뛰어난 분석력과 문제 해결 능력
- 데이터를 합리적인 비즈니스 의사결정으로 전환하는 능력
- 임원급 이해관계자에게 영향력을 발휘한 경험
- 변화 관리, 프로세스 개선, 성과 관리 프레임워크에 대한 지식
- 영어 작문과 회화 능력
복리후생
- 전문적인 경력 발전 기회
- 보상 및 인센티브 프로그램
- 교육 및 실무 중심의 현장 학습
- 경쟁력 있는 복리후생 패키지
- 지속적인 성장을 위한 지원
- 정신적·신체적 웰빙을 지원하는 폭넓은 복리후생
- 일과 삶의 균형을 지원하는 리소스
- 긍정적이고 건강한 근무 환경
- 포용적이고 활기찬 직장 문화
- 지속 가능한 모빌리티, 전동화, 탈탄소화를 지원할 기회
