全球服務轉型負責人 - 阿姆斯特丹
負責Ayvens全球服務轉型，打造涵蓋客戶與駕駛者服務的可擴展解決方案。 推動客戶體驗、營運績效與全企業層面的變革。
說明
- 制定全球客戶與駕駛者服務轉型策略與路線圖
- 領導大規模變革，重塑服務組織的營運模式
- 讓領導力、人員、流程與技術與策略目標保持一致
- 確定全球服務轉型專案組合的優先順序並進行治理
- 建立有效的交付架構與治理機制
- 透過客戶洞察、營運成果、各國要求與策略重點找出轉型機會
- 將業務挑戰轉化為可擴展的流程、技術、資料與組織解決方案
- 從機會評估到實施、採用與價值實現，全程領導業務變革
- 作為值得信賴的轉型夥伴，為高階業務主管與各國利害關係人提供建議
- 與數位及IT團隊建立牢固的合作關係
- 將業務需求轉化為有效解決方案與可衡量的業務成果
- 向客戶與駕駛者服務集團總監彙報
職位要求
- 工商管理、工程、經濟學、管理學或相關領域的學士或碩士學位
- 至少10年服務轉型、業務轉型、卓越營運、顧問、客戶營運或相關領域經驗
- 具備在國際化、矩陣式組織中領導大規模轉型計畫的成功經驗
- 具備制定轉型策略、路線圖、商業論證與治理模式的經驗
- 具備管理跨職能計畫的豐富經驗，涵蓋業務、技術、資料、營運與客戶體驗
- 具備客戶服務、營運、業務流程改善或數位轉型經驗
- 具備出色的分析與解決問題能力
- 能夠將資料轉化為可靠的業務決策
- 具備在高階主管層級影響利害關係人的經驗
- 了解變革管理、流程改善與績效管理架構
- 英語書面與口語流利
福利待遇
- 職涯發展機會
- 獎勵與激勵計畫
- 培訓與實務在職學習
- 具競爭力的福利方案
- 持續發展支援
- 支持身心健康的完善福利
- 支持工作與生活平衡的資源
- 正向健康的工作環境
- 包容且充滿活力的職場文化
- 有機會支持永續移動、電氣化與脫碳發展