SG Group
SG Group
A SG Group é um conglomerado nepalês diversificado que começou em 1996 com um único posto de gasolina e cresceu até se tornar uma organização formada por várias empresas nos setores de energia, transporte e manufatura. Suas principais atividades incluem produtos petrolíferos, engarrafamento de GLP, transporte de combustíveis e energia hidrelétrica renovável, além de negócios nos segmentos automotivo, de construção, agronegócio, educação, mídia televisiva e consultoria. Com 63 empresas e mais de 1.000 funcionários, a SG Group opera principalmente no Nepal e também atende a vizinha Índia.

Responsável Global por Transformação de Serviços - Amsterdã

Lidere a transformação global dos serviços da Ayvens, desenvolvendo soluções escaláveis para os serviços ao cliente e ao motorista. Impulsione a experiência do cliente, o desempenho operacional e a mudança em toda a empresa.

Descrição

  • Definir a estratégia e o roadmap globais de transformação de Customer & Driver Services
  • Liderar mudanças em larga escala e reformular o modelo operacional da organização de serviços
  • Alinhar liderança, pessoas, processos e tecnologia aos objetivos estratégicos
  • Priorizar e governar o portfólio global de transformação de serviços
  • Estabelecer estruturas eficazes de entrega e práticas de governança
  • Identificar oportunidades de transformação por meio de insights dos clientes, resultados operacionais, requisitos dos países e prioridades estratégicas
  • Transformar desafios de negócio em soluções escaláveis de processos, tecnologia, dados e organização
  • Liderar a mudança empresarial desde a avaliação da oportunidade até a implementação, adoção e realização de valor
  • Aconselhar líderes empresariais seniores e stakeholders dos países como parceiro de confiança em transformação
  • Desenvolver parcerias sólidas com Digital & IT
  • Traduzir necessidades de negócio em soluções eficazes e resultados empresariais mensuráveis
  • Reportar-se ao Group Director of Customer & Driver Services

Requisitos

  • Bacharelado ou mestrado em administração de empresas, engenharia, economia, gestão ou área relacionada
  • Pelo menos 10 anos de experiência em transformação de serviços, transformação empresarial, excelência operacional, consultoria, operações de clientes ou área relacionada
  • Histórico comprovado de liderança de programas de transformação em larga escala em organizações internacionais e matriciais
  • Experiência na criação de estratégias de transformação, roadmaps, business cases e modelos de governança
  • Sólida experiência na gestão de programas multifuncionais que abrangem negócios, tecnologia, dados, operações e experiência do cliente
  • Experiência em atendimento ao cliente, operações, melhoria de processos de negócio ou transformação digital
  • Capacidade analítica e de resolução de problemas avançada
  • Capacidade de transformar dados em decisões de negócio consistentes
  • Experiência em influenciar stakeholders em nível executivo
  • Conhecimento de gestão da mudança, melhoria de processos e estruturas de gestão de desempenho
  • Inglês escrito e falado fluente

Benefícios

  • Oportunidades de desenvolvimento profissional
  • Programas de recompensas e incentivos
  • Treinamento e aprendizagem prática no trabalho
  • Pacote de benefícios competitivo
  • Apoio ao desenvolvimento contínuo
  • Amplo conjunto de benefícios voltados ao bem-estar mental e físico
  • Recursos que apoiam o equilíbrio entre vida profissional e pessoal
  • Ambiente de trabalho positivo e saudável
  • Cultura de trabalho inclusiva e envolvente
  • Oportunidade de contribuir para a mobilidade sustentável, a eletrificação e a descarbonização

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