Az SG Group egy diverzifikált nepáli konglomerátum, amely 1996-ban egyetlen benzinkútként indult, és mára több vállalatból álló szervezetté fejlődött az energiaipar, a közlekedés és a gyártás területén. Fő tevékenységei közé a kőolajtermékek, az LPG-palackozás, az üzemanyagszállítás és a megújuló vízenergia tartozik, emellett jelen van az autóiparban, az építőiparban, az agrárüzletben, az oktatásban, a műsorszóró médiában és a tanácsadásban is. Az SG Group 63 vállalattal és több mint 1000 munkavállalóval elsősorban Nepálban működik, és a szomszédos Indiát is kiszolgálja.
A szolgáltatások átalakításáért felelős globális vezető - Amszterdam
Vezesse az Ayvens globális szolgáltatási átalakítását, és alakítson ki skálázható megoldásokat az ügyfél- és vezetői szolgáltatások területén. Irányítsa az ügyfélélményt, a működési teljesítményt és a vállalat egészére kiterjedő változásokat.
Leírás
- A globális ügyfél- és vezetői szolgáltatások átalakítási stratégiájának és ütemtervének meghatározása
- Nagy léptékű változások vezetése és a szolgáltatási szervezet működési modelljének átalakítása
- A vezetés, a munkatársak, a folyamatok és a technológia összehangolása a stratégiai célokkal
- A globális szolgáltatási átalakítási portfólió rangsorolása és irányítása
- Hatékony megvalósítási keretrendszerek és irányítási gyakorlatok kialakítása
- Az átalakítási lehetőségek azonosítása ügyfélismeretek, működési eredmények, országspecifikus követelmények és stratégiai prioritások alapján
- Az üzleti kihívások skálázható folyamat-, technológiai, adat- és szervezeti megoldásokká alakítása
- Az üzleti változások vezetése a lehetőségek felmérésétől a megvalósításon és az elfogadáson át az értékteremtésig
- Tanácsadás a felső vezetők és az országos érintettek számára megbízható átalakítási partnerként
- Erős partnerségek kialakítása a Digital és az IT területével
- Az üzleti igények hatékony megoldásokká és mérhető üzleti eredményekké alakítása
- Jelentéstétel a Customer & Driver Services csoportigazgatójának
Követelmények
- Üzleti adminisztráció, mérnöki tudományok, közgazdaságtan, menedzsment vagy kapcsolódó területen szerzett alap- vagy mesterfokú végzettség
- Legalább 10 év tapasztalat szolgáltatási átalakítás, üzleti átalakítás, működési kiválóság, tanácsadás, ügyfélműveletek vagy kapcsolódó területen
- Nagy léptékű átalakítási programok vezetésében szerzett bizonyított tapasztalat nemzetközi, mátrixszervezetekben
- Átalakítási stratégiák, ütemtervek, üzleti esetek és irányítási modellek létrehozásában szerzett tapasztalat
- Erős háttér olyan többfunkciós programok irányításában, amelyek az üzletet, a technológiát, az adatokat, a működést és az ügyfélélményt is lefedik
- Tapasztalat ügyfélszolgálat, működés, üzleti folyamatfejlesztés vagy digitális átalakítás területén
- Fejlett elemző- és problémamegoldó képesség
- Képesség az adatok megalapozott üzleti döntésekké alakítására
- Vezetői szintű érintettek befolyásolásában szerzett tapasztalat
- A változáskezelési, folyamatfejlesztési és teljesítménymenedzsment-keretrendszerek ismerete
- Folyékony, írásbeli és szóbeli angol nyelvtudás
Juttatások
- Szakmai előrelépési lehetőségek
- Jutalmazási és ösztönző programok
- Képzés és gyakorlati, munka közbeni tanulás
- Versenyképes juttatási csomag
- Folyamatos fejlődés támogatása
- A mentális és fizikai jóllétet támogató széles körű juttatások
- A munka és a magánélet egyensúlyát támogató erőforrások
- Pozitív és egészséges munkakörnyezet
- Befogadó és inspiráló munkahelyi kultúra
- Lehetőség a fenntartható mobilitás, az elektrifikáció és a dekarbonizáció támogatására