SG Group — диверсифікований непальський конгломерат, який розпочав діяльність у 1996 році з однієї автозаправної станції та виріс у багатопрофільну організацію, що об’єднує компанії енергетичного, транспортного й виробничого секторів. Основні напрямки діяльності охоплюють нафтопродукти, розлив скрапленого нафтового газу, транспортування пального та відновлювану гідроенергетику, а також бізнеси у сферах автомобілів, будівництва, агробізнесу, освіти, телерадіомовлення та консалтингу. До складу SG Group входять 63 компанії, у яких працює понад 1 000 співробітників. Група переважно працює в Непалі, а також обслуговує сусідню Індію.
Глобальний керівник із трансформації сервісів — Амстердам
Керуйте глобальною трансформацією сервісів Ayvens, створюючи масштабовані рішення для обслуговування клієнтів і водіїв. Розвивайте клієнтський досвід, операційну ефективність і зміни в масштабах усієї організації.
Опис
- Визначати глобальну стратегію та дорожню карту трансформації Customer & Driver Services
- Керувати масштабними змінами та трансформувати операційну модель сервісної організації
- Узгоджувати керівництво, людей, процеси й технології зі стратегічними цілями
- Визначати пріоритети та керувати глобальним портфелем трансформації сервісів
- Створювати ефективні моделі реалізації та практики управління
- Виявляти можливості для трансформації на основі даних про клієнтів, операційних результатів, вимог країн і стратегічних пріоритетів
- Перетворювати бізнес-виклики на масштабовані рішення у сфері процесів, технологій, даних та організації
- Керувати змінами в бізнесі — від оцінювання можливостей до впровадження, прийняття та реалізації цінності
- Консультувати старших керівників бізнесу та представників країн як надійний партнер із трансформації
- Розвивати міцні партнерства з підрозділами Digital & IT
- Перекладати потреби бізнесу в ефективні рішення та вимірювані бізнес-результати
- Звітувати Group Director of Customer & Driver Services
Вимоги
- Ступінь бакалавра або магістра в галузі ділового адміністрування, інженерії, економіки, менеджменту або суміжній дисципліні
- Щонайменше 10 років досвіду у трансформації сервісів, бізнес-трансформації, операційній досконалості, консалтингу, клієнтських операціях або суміжній сфері
- Підтверджений досвід керування масштабними трансформаційними програмами в міжнародних матричних організаціях
- Досвід створення стратегій трансформації, дорожніх карт, бізнес-кейсів і моделей управління
- Ґрунтовний досвід управління кросфункціональними програмами, що охоплюють бізнес, технології, дані, операції та клієнтський досвід
- Досвід у клієнтському сервісі, операційній діяльності, удосконаленні бізнес-процесів або цифровій трансформації
- Розвинені аналітичні здібності та навички розв’язання проблем
- Здатність перетворювати дані на обґрунтовані бізнес-рішення
- Досвід впливу на зацікавлених сторін на рівні керівництва
- Знання підходів до управління змінами, удосконалення процесів та управління ефективністю
- Вільне володіння англійською мовою усно та письмово
Переваги
- Можливості професійного розвитку
- Програми винагород і стимулювання
- Навчання та практичне навчання на робочому місці
- Конкурентний пакет пільг
- Підтримка безперервного розвитку
- Широкий пакет пільг для підтримки психічного та фізичного добробуту
- Ресурси для підтримки балансу між роботою та особистим життям
- Позитивне та здорове робоче середовище
- Інклюзивна й залучальна культура на робочому місці
- Можливість підтримувати сталу мобільність, електрифікацію та декарбонізацію