カスタマーサクセスマネージャー – ドイツでのリモート勤務
easybillに加わり、クラウド型請求書ソフトウェアを利用するお客様をサポートします。オンボーディングを主導し、長期的な関係を築き、クロスセルとアップセルを通じてアカウントの成長を促進します。
仕事内容
- 新規顧客のオンボーディングを最初から最後まで成功に導く
- 効率的で効果的なオンボーディング体験を提供する
- 魅力的なトレーニングセッションやウェビナーを企画・主導する
- 顧客ニーズを迅速に把握し、それに応じてオンボーディングを調整する
- アカウントのクロスセルおよびアップセルの可能性を評価する
- 追加サービスやアップグレードを自信を持って提案する
- 強固な顧客関係を築き、維持する
- 顧客の主な窓口として、優れたコミュニケーションを維持する
- 顧客基盤を拡大しながら、顧客維持率を向上させる
- オンボーディングの成功、顧客満足度、クロスセル・アップセル収益の目標を達成し、上回る
応募要件
- カスタマーサクセス、営業、またはカスタマーケアの実務経験があり、SaaS業界での経験があれば尚可
- 優れたコミュニケーション能力があり、顧客との対話に自信がある
- 協調性があり、変化の多い環境で積極的に貢献できる
- 主体的で目標志向の働き方ができる
- クロスセルおよびアップセルの機会を見極められる
- 共感力があり、顧客との信頼関係を迅速に築ける
- 活気があり急速に成長するチームで効果的に貢献できる
福利厚生
- ドイツ各地にメンバーがいるリモートワーク中心の職務
- 仕事とリラクゼーションを両立できるワーケーション滞在のため、借り上げたマヨルカ島のヴィラを利用可能
- 個人の責任感を重視する、柔軟で信頼に基づく職場環境
- 会社の戦略や文化に影響を与える機会
- 革新的なソリューションに取り組む協力的なチーム環境
- 競争力のある報酬と専門的な成長機会
- 定期的なチームイベントと継続的な専門能力開発
- 年間30日の休暇
- 無期雇用契約