ZEISS Group è un'azienda globale di ottica e optoelettronica che opera nei settori della produzione di semiconduttori, della qualità industriale e della ricerca, della tecnologia medicale e dei mercati consumer. Fondata nel 1846 e con sede a Oberkochen, in Germania, l'azienda sviluppa prodotti e tecnologie tra cui binocoli, sistemi di microscopia, lenti oftalmiche, soluzioni per la ricerca biomedica e applicazioni basate sull'intelligenza artificiale e sull'apprendimento automatico. I suoi circa 43.000 dipendenti lavorano in quasi 50 Paesi nei team di ricerca e sviluppo, produzione, vendite e servizi.
Tecnico di Assistenza sul Campo Livello 1 - Canada da Remoto
Unisciti a ZEISS come Tecnico di Assistenza sul Campo di livello iniziale per supportare i clienti canadesi con apparecchiature CMM e di metrologia. Il ruolo include formazione sull’installazione, la calibrazione, la diagnostica e la riparazione, lavorando da remoto nell’area di Toronto.
Canada55.000 $ – 68.000 $ / anno
Da remotoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseIngegnere sul campoDescrizione
- Completare la formazione tecnica in aula, online e pratica
- Sviluppare competenze nell’installazione, nella manutenzione, nella calibrazione, nella diagnostica e nella riparazione di macchine di misura a coordinate e apparecchiature di metrologia correlate
- Supportare i tecnici senior durante installazioni, visite di assistenza, manutenzione preventiva, calibrazioni, attività diagnostiche e riparazioni
- Eseguire gli interventi di assistenza assegnati sotto supervisione e nei limiti della formazione approvata
- Eseguire in autonomia gli interventi di assistenza assegnati dopo aver completato la formazione richiesta
- Identificare problemi meccanici, elettrici, elettronici, software e di sistema di base
- Affidare i problemi tecnici complessi ai tecnici senior o al supporto tecnico
- Ispezionare le apparecchiature e consigliare le attività di follow-up necessarie
- Fornire un supporto clienti tempestivo e pratico
- Riferire i risultati dell’assistenza, le condizioni delle apparecchiature, il lavoro completato e i passaggi successivi
- Tenere i clienti informati con aggiornamenti tempestivi sull’avanzamento dell’assistenza
- Rappresentare ZEISS professionalmente presso le sedi dei clienti
- Collaborare con i team interni per affrontare e risolvere i problemi dei clienti
- Preparare rapporti di assistenza, ordini di lavoro, registri di calibrazione, note spese e documentazione correlata
- Registrare le condizioni delle apparecchiature, il lavoro completato, i componenti utilizzati, le problematiche dei clienti e le raccomandazioni
- Mantenere aggiornati i registri aziendali e presentare la documentazione delle spese nei tempi previsti
- Proteggere le informazioni riservate dei clienti e dell’azienda
- Mantenere strumenti, apparecchiature diagnostiche, parti di ricambio e materiali di consumo
- Monitorare l’inventario delle parti di ricambio e dei materiali di consumo e mantenere accurati i registri di magazzino
- Coordinare le attività con i team di assistenza, implementazione, ricevimento e magazzino
- Seguire le norme di salute e sicurezza, gli standard di qualità, i requisiti di sicurezza e le procedure di assistenza
- Rispettare le regole di sicurezza presso le sedi dei clienti e utilizzare i dispositivi di protezione individuale richiesti
- Mantenere le aree di lavoro pulite, ordinate e sicure
- Segnalare pericoli, apparecchiature danneggiate e condizioni non sicure
- Utilizzare in sicurezza i veicoli aziendali e le attrezzature per la movimentazione dei materiali
- Svolgere altre responsabilità correlate secondo assegnazione
Requisiti
- Diploma universitario o laurea in elettronica, tecnologia dell’ingegneria elettromeccanica, meccanica industriale, meccatronica o un campo tecnico correlato
- Una formazione tecnica e un’esperienza pratica equivalenti possono essere accettate in sostituzione dell’istruzione formale
- È preferibile esperienza nell’installazione, nella manutenzione, nella riparazione o nella diagnostica di elettronica industriale, apparecchiature meccaniche, macchinari o sistemi controllati da computer
- L’esperienza con CMM, sistemi di misurazione di precisione o apparecchiature di metrologia industriale costituisce un titolo preferenziale
- È richiesta una conoscenza operativa di Microsoft Windows
- L’esperienza nel servizio clienti o nell’assistenza sul campo costituisce un titolo preferenziale
- Solide competenze meccaniche, elettriche, elettroniche e informatiche
- Capacità di apprendere concetti tecnici, apparecchiature, software e procedure di assistenza
- Capacità di base di diagnosi, analisi e risoluzione dei problemi
- Capacità di leggere e comprendere manuali tecnici, diagrammi, disegni e istruzioni
- Chiare ed efficaci capacità di comunicazione verbale e scritta
- Capacità di spiegare informazioni tecniche in modo chiaro e professionale
- Solide capacità di assistenza clienti e di costruzione di relazioni
- Efficaci capacità di organizzazione, pianificazione e gestione del tempo
- Capacità di completare accuratamente la documentazione di assistenza e delle spese
- Capacità di gestire più incarichi e priorità variabili
- Capacità di lavorare efficacemente sotto pressione in un ambiente di assistenza dinamico
- Capacità di lavorare in autonomia dopo aver completato la formazione richiesta
- Capacità di collaborare efficacemente con tecnici senior e team interni
- Stile di lavoro professionale, affidabile e orientato alle soluzioni
- Impegno per la sicurezza sul lavoro, la qualità dell’assistenza e l’apprendimento continuo
- È richiesta la conoscenza dei sistemi operativi Microsoft
Benefit
- Idoneità agli straordinari
- Bonus basato sulle prestazioni
- Copertura medica
- Copertura oculistica
- Copertura odontoiatrica
- Piano pensionistico registrato
- Programma di assistenza ai dipendenti
- Ferie e permessi retribuiti, inclusi giorni di vacanza, personali e di malattia