MSX International offre servizi di consulenza e soluzioni tecnologiche per l’industria automobilistica. La sua attività si concentra sul miglioramento delle prestazioni di vendita, sul rafforzamento del rapporto con i clienti e sull’ottimizzazione delle operazioni di riparazione dei veicoli, anche attraverso l’intelligenza artificiale. L’azienda aiuta le imprese del settore automobilistico a semplificare i processi, migliorare l’efficienza e rispondere alle esigenze in continua evoluzione del comparto della mobilità.
Amministratore specialista delle garanzie automobilistiche – Michigan
Esaminare le richieste di garanzia dei veicoli e di copertura delle riparazioni dei produttori per i clienti MSX. Supportare concessionari, team sul campo e clienti con flotte risolvendo i problemi relativi alle richieste e mantenendo invii accurati.
Descrizione
- Esaminare le richieste del programma e assistere concessionari e personale sul campo nell’inserimento delle richieste
- Coordinarsi con la sede del programma e i concessionari per risolvere le discrepanze nella copertura delle riparazioni
- Fornire consulenza ai team interni, ai concessionari e al personale dei produttori sulle domande e sui problemi relativi all’inserimento delle richieste
- Verificare l’accuratezza delle richieste inviate dai concessionari in base al tipo di richiesta
- Creare e mantenere report di base del programma
- Inviare e-mail ai clienti con flotte in merito alle richieste superiori alle soglie monetarie specificate
- Addebitare ai concessionari le richieste non autorizzate o inesatte
- Rispondere per telefono o e-mail alle domande di clienti e concessionari sulle richieste respinte
- Indagare sulle richieste respinte e risolvere i problemi correlati
- Determinare se si applica la garanzia di base del produttore, la copertura di un piano esteso o un altro programma del produttore
- Contribuire a documentare procedure, processi e materiali di riferimento per l’inserimento delle richieste
Requisiti
- È necessario trovarsi in Michigan
- È richiesta esperienza precedente nell’inserimento di richieste per produttori
- È richiesta esperienza precedente nella verifica della copertura delle garanzie
- Sono richiesti da tre a cinque anni di esperienza nella gestione delle richieste
- Solide capacità analitiche e di risoluzione dei problemi
- Solide competenze interpersonali e organizzative
- Efficaci capacità di comunicazione scritta e verbale
- Elevato livello di accuratezza e attenzione ai dettagli
- Costante capacità di portare a termine le attività
- Conoscenza di base di Microsoft Word
- Conoscenza di base di Microsoft Excel
- Capacità di gestire priorità variabili e fornire aggiornamenti sullo stato quando richiesto
- La laurea breve è preferibile ma non obbligatoria
Benefit
- Modalità di lavoro da remoto
- Ambiente di lavoro domestico
- Impiego a tempo pieno
- Impegno per le pari opportunità di lavoro
- Impegno a mantenere una forza lavoro diversificata