MSX International fournit des services de conseil et des solutions technologiques pour l’industrie automobile. Son activité vise à améliorer les performances commerciales, à renforcer la relation client et à optimiser les opérations de réparation des véhicules, notamment grâce à l’intelligence artificielle. L’entreprise aide les acteurs de l’automobile à rationaliser leurs processus, à gagner en efficacité et à répondre à l’évolution des besoins du secteur de la mobilité.
Administrateur spécialiste des garanties automobiles – Michigan
Examiner les réclamations de garantie des véhicules des constructeurs et de couverture des réparations pour les clients de MSX. Accompagner les concessionnaires, les équipes sur le terrain et les clients de flottes en résolvant les problèmes liés aux réclamations et en maintenant des demandes exactes.
Description
- Examiner les réclamations du programme et aider les concessionnaires et le personnel de terrain à saisir les réclamations
- Coordonner avec le siège du programme et les concessionnaires afin de résoudre les écarts de couverture des réparations
- Conseiller les équipes internes, les concessionnaires et le personnel des constructeurs sur les questions et problèmes liés à la saisie des réclamations
- Vérifier l’exactitude des réclamations soumises par les concessionnaires selon leur type
- Créer et tenir à jour les rapports de base du programme
- Envoyer des courriels aux clients de flottes au sujet des réclamations dépassant les seuils financiers indiqués
- Facturer aux concessionnaires les réclamations non autorisées ou inexactes
- Répondre par téléphone ou par courriel aux questions des clients et des concessionnaires concernant les réclamations rejetées
- Enquêter sur les réclamations rejetées et résoudre les problèmes associés
- Déterminer si la garantie de base du constructeur, la couverture d’un plan étendu ou un autre programme du constructeur s’applique
- Contribuer à documenter les procédures, processus et documents de référence liés à la saisie des réclamations
Exigences
- Doit être situé dans le Michigan
- Une expérience préalable de la saisie des réclamations auprès d’un constructeur est requise
- Une expérience préalable de l’examen des couvertures de garantie est requise
- Trois à cinq ans d’expérience dans le domaine des réclamations sont requis
- Solides capacités d’analyse et de résolution de problèmes
- Solides compétences relationnelles et organisationnelles
- Excellentes compétences en communication écrite et orale
- Grande précision et souci du détail
- Suivi constant des tâches
- Maîtrise de niveau débutant de Microsoft Word
- Maîtrise de niveau débutant de Microsoft Excel
- Capacité à gérer des priorités changeantes et à fournir des mises à jour sur l’état d’avancement sur demande
- Un diplôme de niveau associé est souhaité, mais non obligatoire
Avantages
- Modalité de travail à distance
- Poste basé à domicile
- Emploi à temps plein
- Engagement en faveur de l’égalité des chances en matière d’emploi
- Engagement à maintenir une main-d’œuvre diversifiée