R1 RCM fournit des services et des technologies de gestion du cycle des revenus aux organisations de santé. Sa plateforme associe l’analyse des données, l’automatisation intelligente et une expertise spécialisée afin d’aider les hôpitaux, les systèmes de santé, les groupes de médecins et les cabinets spécialisés à améliorer leurs opérations financières tout en soutenant les soins aux patients. L’entreprise intervient dans la récupération des revenus, l’intégrité clinique, l’optimisation des flux de trésorerie des payeurs et des patients, ainsi que l’accompagnement réglementaire, aidant les prestataires à repérer les revenus non perçus, à maîtriser les coûts et à rester conformes aux exigences du secteur de la santé.
Vice-président, Performance du paiement direct et stratégie client
Pilotez la performance du cycle de revenus lié au paiement direct et la stratégie client pour l’activité de technologie et de services de santé de R1 RCM. Conseillez les dirigeants des systèmes de santé tout en dirigeant les initiatives d’analyse, de transformation, de recouvrement et de gestion financière des patients.
Description
- Évaluer la performance financière, opérationnelle et client d’un portefeuille de paiement direct à grande échelle
- Agir comme conseiller stratégique et partenaire de performance auprès des responsables opérationnels, du partenaire client et des parties prenantes
- Diriger la transformation du cycle de revenus visant à accélérer les encaissements patients, réduire les créances irrécouvrables, optimiser les programmes d’aide financière, développer l’automatisation et améliorer l’efficacité
- Piloter des initiatives d’amélioration continue générant une valeur financière et des économies mesurables
- Transformer les analyses SQL et Snowflake en informations et recommandations exploitables pour des publics de direction
- Guider des équipes transversales opérationnelles, analytiques, techniques et en contact avec les clients
- Élaborer des stratégies qui améliorent les résultats financiers des patients et réduisent la charge administrative
- Mettre en place des programmes coordonnés d’engagement des patients par SMS, téléphone, e-mail et d’autres canaux
- Gagner la confiance des cadres dirigeants grâce à une communication proactive, des opérations transparentes et une exécution fiable
- Veiller à ce que les fournisseurs rendent compte des niveaux de service, de la performance et des résultats, puis présenter ces résultats à la direction du client
- Détecter les risques, tendances, opportunités et écarts de performance avant qu’ils ne nécessitent une escalade
- Travailler avec les responsables opérationnels dans le cadre d’une responsabilité hiérarchique indirecte afin de définir les priorités, suivre l’exécution et traiter les écarts de performance
- Relier les équipes Accès des patients, Rendement des payeurs et les équipes en amont afin d’améliorer les encaissements au point de service, l’exactitude des données démographiques et des adresses, la préparation des relevés et les soldes à la charge du patient
- Coordonner les équipes chargées du rendement des payeurs, de la facturation et du recouvrement afin d’améliorer l’exactitude et le flux de la part patient dans la facturation hospitalière et professionnelle
- Utiliser Epic, Snowflake, SQL avancé, des plateformes de reporting et l’analyse opérationnelle pour découvrir des opportunités et améliorer les résultats
- Éclairer les décisions de la direction par des éléments probants, des analyses, des dossiers commerciaux et des résultats mesurables
Exigences
- Diplôme de licence d’un établissement d’enseignement supérieur accrédité
- Au moins 10 ans d’expérience progressivement senior en direction du cycle de revenus
- Expérience de direction dans le paiement direct, les services financiers aux patients, les opérations du cycle de revenus, les créances irrécouvrables, l’Early Out, les encaissements patients ou une fonction connexe
- Connaissance approfondie des comptes clients liés au paiement direct dans des environnements hospitaliers et de cabinets médicaux, notamment des flux HB et PB et de leur intégration dans un modèle Epic Single Billing Office
- Capacité à influencer de grandes équipes opérationnelles et à faire respecter la responsabilité sans lien hiérarchique direct
- Réussite démontrée dans la gestion de relations avec des clients de niveau exécutif
- Solide expertise financière, notamment en matière de performance opérationnelle, de budgets, de prévisions et d’indicateurs clés de performance
- Capacités analytiques avancées avec des requêtes SQL complexes, Snowflake et de grands ensembles de données
- Expérience d’utilisation d’Epic et d’outils de reporting d’entreprise
- Connaissance des directives des États et de la réglementation du recouvrement
- Capacité à diriger des programmes de transformation, de gestion du changement et d’amélioration des processus
- Connaissance pratique des développements, configurations et files de travail Epic
- Expérience de collaboration avec des équipes de systèmes d’information et des fournisseurs sur des mises en œuvre technologiques, des transitions de fournisseurs et des transformations SBO à grande échelle
- Souhaitée : expérience auprès de grands systèmes de santé intégrés
- Souhaitée : expérience préalable de direction d’une équipe Epic Single Billing Office supervisant les opérations de paiement direct en HB et PB
- Souhaitée : expérience en conseil ou en direction de partenariats clients
- Souhaitée : résultats démontrés dans la réduction des créances irrécouvrables, l’augmentation des encaissements patients et l’amélioration de l’expérience financière des patients
Avantages
- Plan de prime annuel avec un objectif de 30,00 %
- Ensemble d’avantages sociaux compétitif
- Occasions d’apprendre, de collaborer entre les équipes et de suivre différents parcours professionnels
- Occasion de contribuer avec audace et de réaliser un travail porteur de sens
- Soutien et engagement communautaires
- Aide à la mise en place d’aménagements raisonnables pour les candidats en situation de handicap