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The Baldwin Group
The Baldwin Group
1 001 – 5 000 Employés
ConseilJuridiqueSoins de santé
The Baldwin Group est une société nationale de conseil spécialisée dans la gestion des risques et le courtage en assurances. Ses services couvrent l’assurance commerciale, les avantages sociaux, le conseil en retraite, la gestion des risques privés et du patrimoine, la réassurance ainsi que les solutions pour agents généraux gestionnaires. La société accompagne des entreprises de tous secteurs et des particuliers fortunés, en associant sa connaissance du marché à des stratégies personnalisées conçues pour protéger les actifs et soutenir la croissance à long terme.
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Offres de l’entreprise

Responsable senior des relations clients en avantages sociaux à Boston

Pilotez la stratégie d’avantages sociaux et les relations avec les clients aux comptes complexes chez The Baldwin Group. Supervisez les renouvellements, la conformité, l’analyse des régimes et la fidélisation.

USÉtats-UnisMAMassachusetts
90 000 $ / an
Sur siteTemps pleinSeniorLangue Requise : anglaisResponsable de comptesVentes

Description

  • Établir et entretenir des relations solides avec les clients attribués.
  • Analyser des données complexes sur la performance des régimes et conseiller les clients sur leur conception et la stratégie de couverture.
  • Veiller à ce que les régimes des clients respectent les réglementations fédérales et étatiques.
  • Piloter la stratégie de renouvellement, notamment les options d’avantages, les comparaisons avec le marché, l’expérience en matière de sinistres, la modélisation des cotisations et les solutions de conception des régimes.
  • Présenter les conclusions des revues trimestrielles d’activité, les informations des tableaux de bord, les analyses de tendances et les recommandations stratégiques.
  • Examiner, améliorer et approuver les communications destinées aux employés, y compris les guides des avantages sociaux.
  • Suivre les échéances de conformité et gérer les avis, dépôts et documents de régime requis.
  • Collaborer avec les spécialistes de la réussite client, les conseillers et les tiers pour préciser les besoins en données et résoudre les problèmes.
  • Traiter les écarts d’inscription signalés, les questions d’admissibilité et les préoccupations concernant la couverture.
  • Coordonner les équipes internes pour les renouvellements, l’intégration des clients, les audits et les événements importants des clients.
  • Examiner et résoudre les problèmes complexes de facturation, les litiges relatifs aux sinistres et les demandes d’avenant.
  • Accompagner les collègues et contribuer à l’amélioration des processus de l’équipe.

Exigences

  • Licence en gestion, assurance, finance ou dans un domaine connexe ; les certifications professionnelles sont fortement souhaitées.
  • Être titulaire d’une licence d’État en assurance vie et santé en cours de validité.
  • Au moins 4 à 6 ans d’expérience en avantages sociaux et en gestion de comptes.
  • Compétences avérées en service client, administration de régimes et conseil stratégique en avantages sociaux.
  • Connaissance approfondie des processus liés aux avantages sociaux, de la dynamique du marché, de l’analyse des risques, des modes de financement et des cycles de renouvellement.
  • Une expérience auprès d’équipes à l’étranger, de centres de services partagés ou de partenaires tiers est souhaitée.
  • Excellentes compétences en communication orale et écrite.
  • Capacité à présenter des informations à des décideurs de direction et à des groupes d’employés.
  • Maîtrise avancée de l’analyse des données d’avantages sociaux et de l’interprétation de la performance des régimes.
  • Capacité à résoudre des problèmes clients signalés et très complexes.
  • Grand souci du détail.
  • Capacité à gérer plusieurs calendriers clients complexes et des priorités concurrentes.
  • Maîtrise des systèmes de gestion d’agence tels que Brokerage Builder, Microsoft Excel, des outils intégrant l’intelligence artificielle et des plateformes numériques de gestion des flux de travail.

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