보스턴 시니어 직원 복리후생 고객 관계 매니저
The Baldwin Group에서 복잡한 고객 계정의 직원 복리후생 전략과 고객 관계를 이끕니다. 갱신, 규정 준수, 플랜 분석 및 고객 유지를 총괄합니다.
설명
- 담당 고객과 탄탄한 관계를 구축하고 유지합니다.
- 복잡한 플랜 성과 데이터를 분석하고 플랜 설계 및 보장 전략에 대해 고객에게 조언합니다.
- 고객 플랜이 연방 및 주 규정을 준수하도록 관리합니다.
- 복리후생 옵션, 벤치마킹, 보험금 청구 경험, 부담금 모델링 및 플랜 설계 대안을 포함한 갱신 전략을 주도합니다.
- 분기별 비즈니스 검토 결과, 대시보드 인사이트, 추세 분석 및 전략적 권고 사항을 발표합니다.
- 복리후생 안내서를 포함한 직원 커뮤니케이션을 검토하고 개선한 뒤 승인합니다.
- 규정 준수 기한을 추적하고 필수 통지, 신고 및 플랜 문서를 관리합니다.
- 고객 성공 전문가, 자문가 및 제삼자와 협력해 데이터 요건을 명확히 하고 문제를 해결합니다.
- 상위 단계로 이관된 등록 불일치, 자격 관련 질문 및 보장 우려에 대응합니다.
- 갱신, 온보딩, 감사 및 주요 고객 행사를 위해 내부 팀을 조율합니다.
- 복잡한 청구 문제, 보험금 청구 분쟁 및 특약 요청을 조사하고 해결합니다.
- 동료를 멘토링하고 팀 프로세스 개선을 지원합니다.
지원 자격
- 경영, 보험, 금융 또는 관련 분야의 학사 학위 보유자. 전문 자격증 보유자를 적극 우대합니다.
- 현재 유효한 주 생명 및 건강 보험 면허 보유자.
- 직원 복리후생 및 계정 관리 경력 4~6년 이상.
- 고객 서비스, 플랜 관리 및 전략적 복리후생 컨설팅 역량을 입증한 분.
- 직원 복리후생 절차, 시장 동향, 위험 노출 분석, 자금 조달 방식 및 갱신 주기에 대한 고급 지식.
- 해외 팀, 공유 서비스 센터 또는 제삼자 파트너와 협업한 경험이 있으면 우대합니다.
- 뛰어난 구두 및 서면 커뮤니케이션 능력.
- 경영진 의사결정권자와 직원 그룹을 대상으로 발표할 수 있는 능력.
- 복리후생 데이터 분석 및 플랜 성과 해석에 대한 고급 역량.
- 상위 단계로 이관된 매우 복잡한 고객 문제를 해결하는 능력.
- 세부 사항에 주의를 기울이는 태도.
- 여러 복잡한 고객 일정을 관리하고 서로 경쟁하는 우선순위를 조율하는 능력.
- Brokerage Builder와 같은 보험 대리점 관리 시스템, Microsoft Excel, AI 기반 도구 및 디지털 워크플로 플랫폼 활용 능력.
