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1.001 – 5.000 Mitarbeitende
BeratungGesundheitswesenRecht
The Baldwin Group ist ein landesweit tätiges Beratungsunternehmen mit Schwerpunkt auf Risikomanagement und Versicherungsmaklertätigkeit. Das Leistungsspektrum umfasst gewerbliche Versicherungen, betriebliche Zusatzleistungen, Altersvorsorgeberatung, private Risiko- und Vermögensverwaltung, Rückversicherung sowie Lösungen für Managing General Agents. Das Unternehmen arbeitet mit Firmen aus verschiedenen Branchen und vermögenden Privatpersonen zusammen und verbindet Marktkenntnis mit maßgeschneiderten Strategien, die den Schutz von Vermögenswerten und langfristiges Wachstum fördern.
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Senior Manager für Kundenbeziehungen im Bereich betriebliche Leistungen in Boston

Gestalten Sie die Strategie für betriebliche Leistungen und betreuen Sie Kundenbeziehungen für komplexe Accounts bei The Baldwin Group. Verantworten Sie Verlängerungen, Compliance, Plananalysen und Kundenbindung.

USVereinigte StaatenMAMassachusetts
90.000 $ / Jahr
Vor OrtVollzeitSeniorErforderliche Sprache: EnglischKundenbetreuerVertrieb

Beschreibung

  • Bauen Sie starke Beziehungen zu den betreuten Kunden auf und pflegen Sie diese.
  • Analysieren Sie komplexe Leistungsdaten der Pläne und beraten Sie Kunden zur Plangestaltung und zur Strategie für den Versicherungsschutz.
  • Stellen Sie sicher, dass Kundenpläne den bundesstaatlichen und einzelstaatlichen Vorschriften entsprechen.
  • Leiten Sie die Strategie für Verlängerungen und berücksichtigen Sie dabei Leistungsoptionen, Benchmarks, Schadenerfahrungen, Beitragsmodelle und Alternativen zur Plangestaltung.
  • Präsentieren Sie Ergebnisse der vierteljährlichen Geschäftsbesprechungen, Dashboard-Einblicke, Trendanalysen und strategische Empfehlungen.
  • Prüfen, verbessern und genehmigen Sie die Kommunikation mit Beschäftigten, einschließlich Leistungsübersichten.
  • Überwachen Sie Compliance-Fristen und verwalten Sie erforderliche Mitteilungen, Einreichungen und Plandokumente.
  • Arbeiten Sie mit Spezialisten für Kundenerfolg, Beratern und Drittanbietern zusammen, um den Datenbedarf zu klären und Probleme zu lösen.
  • Bearbeiten Sie eskalierte Unstimmigkeiten bei der Anmeldung, Fragen zur Anspruchsberechtigung und Anliegen zum Versicherungsschutz.
  • Koordinieren Sie interne Teams bei Verlängerungen, dem Onboarding, Audits und wichtigen Kundenveranstaltungen.
  • Untersuchen und lösen Sie komplexe Abrechnungsprobleme, Streitfälle zu Leistungsansprüchen und Anfragen zu Vertragsnachträgen.
  • Begleiten Sie Kolleginnen und Kollegen und helfen Sie, Teamprozesse zu verbessern.

Anforderungen

  • Bachelorabschluss in Betriebswirtschaft, Versicherungswesen, Finanzwesen oder einem verwandten Fach; berufliche Zusatzqualifikationen sind ausdrücklich erwünscht.
  • Aktuelle einzelstaatliche Lizenz für Lebens- und Krankenversicherungen.
  • Mindestens 4–6 Jahre Erfahrung im Bereich betriebliche Leistungen und in der Kundenbetreuung.
  • Nachgewiesene Kompetenz in Kundenservice, Planverwaltung und strategischer Beratung zu betrieblichen Leistungen.
  • Fundierte Kenntnisse der Abläufe bei betrieblichen Leistungen, der Marktdynamik, Risikoanalysen, Finanzierungsmodellen und Verlängerungszyklen.
  • Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Offshore-Teams, Shared-Service-Centern oder Drittanbietern ist erwünscht.
  • Ausgeprägte mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
  • Fähigkeit, Führungskräften mit Entscheidungsbefugnis und Beschäftigtengruppen Präsentationen zu halten.
  • Fortgeschrittene Fähigkeiten bei der Analyse von Leistungsdaten und der Bewertung der Planleistung.
  • Fähigkeit, eskalierte und äußerst komplexe Kundenanliegen zu lösen.
  • Ausgeprägte Sorgfalt und Aufmerksamkeit für Details.
  • Fähigkeit, mehrere komplexe Kundenzeitpläne und konkurrierende Prioritäten zu verwalten.
  • Sicherer Umgang mit Agenturverwaltungssystemen wie Brokerage Builder, Microsoft Excel, KI-gestützten Tools und digitalen Workflow-Plattformen.

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