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Awaze
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1 001 – 5 000 Employés
HôtelleriePlace de marchéVoyages
Awaze est une marketplace européenne spécialisée dans les voyages et l’hospitalité, axée sur les locations de vacances. À travers des marques telles que NOVASOL, Cottages.com et Hoseasons, l’entreprise gère et accompagne un réseau de plus de 110 000 propriétés dans plus de 25 pays. Sa plateforme met les voyageurs en relation avec des hébergements de vacances tout en aidant les propriétaires à gérer les réservations et les opérations de location, la technologie et l’automatisation étant au cœur de son approche.
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Offres de l’entreprise

Responsable régional des opérations, sud du Danemark (hybride)

Pilotez les opérations de location de vacances dans la région du sud du Danemark d’Awaze, en supervisant les équipes, la performance et la qualité de service. Menez des améliorations opérationnelles qui renforcent l’expérience des voyageurs et des propriétaires sur plusieurs sites.

DKDanemarkHybrideTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : danoisOpérations

Description

  • Prenez en charge et assurez les opérations quotidiennes dans la région du sud du Danemark, en étant responsable de la performance, de la qualité et de l’efficacité.
  • Collaborez avec les planificateurs, les responsables de bureau, les responsables de la maintenance et les superviseurs du nettoyage afin d’optimiser l’allocation des ressources.
  • Analysez les données de performance et mettez en œuvre des améliorations qui augmentent la productivité et la qualité de service.
  • Standardisez les processus et déployez des modèles opérationnels sur plusieurs sites.
  • Dirigez, accompagnez et développez les équipes afin de favoriser un engagement et une performance élevés.
  • Gérez et faites remonter les dossiers complexes tout en garantissant une résolution professionnelle des réclamations, dans le respect du budget et des directives établies.
  • Pilotez les initiatives d’amélioration continue et intégrez les meilleures pratiques éprouvées.
  • Coordonnez une planification et une gestion des effectifs efficaces avec les parties prenantes concernées.
  • Assumez la responsabilité des KPI opérationnels, notamment la satisfaction client, l’efficacité et la qualité.
  • Mettez en œuvre et ancrez des processus, systèmes, outils et flux de travail efficaces dans toute la région.
  • Pilotez des initiatives de changement qui améliorent les retours clients, les scores d’engagement et les résultats opérationnels.
  • Maintenez des standards d’exécution élevés, notamment en matière de scores de propreté, de réalisation ponctuelle des tâches et de facturation exacte.

Exigences

  • Expérience significative de la gestion d’équipes dans un environnement opérationnel.
  • Solide compréhension des opérations, de la gestion de la performance et de la prestation de services.
  • Capacité avérée à diriger, accompagner et motiver les équipes.
  • Expérience de la gestion des réclamations et des conversations difficiles.
  • Approche structurée et orientée solutions, avec un souci d’efficacité.
  • Approche collaborative et proactive pour mener à bien le travail.
  • Une expérience de direction sur plusieurs sites ou zones géographiques constitue un atout.
  • Volonté de maintenir une présence visible et opérationnelle dans toute la région.
  • Disponibilité pour travailler depuis différents bureaux et sites de la région au moins trois jours par semaine.
  • Aisance dans un poste impliquant des déplacements importants entre les sites.
  • Disponibilité pour travailler occasionnellement le week-end.

Avantages

  • Réductions attractives sur les séjours de vacances dans l’ensemble du portefeuille de marques de l’entreprise.
  • Modèle de travail hybride offrant la flexibilité nécessaire pour travailler de la manière la plus adaptée à vos responsabilités.
  • Excellentes possibilités de développement professionnel et personnel dans différents postes, pays et niveaux de responsabilité.
  • Réductions exclusives sur les voyages dans plus de 100 000 hébergements en Europe.
  • Avantages locaux supplémentaires adaptés à chaque pays d’activité.
  • Jusqu’à deux jours de travail à distance par semaine lorsque les horaires et les responsabilités le permettent.

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