Awaze — европейская туристическая и гостиничная платформа, специализирующаяся на аренде жилья для отдыха. Через такие бренды, как NOVASOL, Cottages.com и Hoseasons, компания управляет сетью и оказывает поддержку более чем 110 000 объектов недвижимости в более чем 25 странах. Платформа связывает гостей с домами для отдыха, помогая владельцам управлять бронированиями и операционной деятельностью по аренде, при этом важную роль в подходе компании играют технологии и автоматизация.
Региональный менеджер по операционной деятельности, Южная Дания (гибридный формат)
Руководите операционной деятельностью по аренде жилья для отдыха в регионе Южной Дании Awaze, курируя команды, показатели и качество обслуживания. Реализуйте улучшения, которые повышают качество взаимодействия гостей и владельцев в нескольких локациях.
Описание
- Отвечайте за ежедневную операционную деятельность в регионе Южной Дании, обеспечивая показатели эффективности, качество и результативность.
- Сотрудничайте с планировщиками, руководителями офисов, руководителями технического обслуживания и супервайзерами по уборке для оптимизации распределения ресурсов.
- Анализируйте данные об эффективности и внедряйте улучшения, повышающие производительность и качество обслуживания.
- Стандартизируйте процессы и внедряйте операционные модели в разных локациях.
- Руководите командами, обучайте и развивайте сотрудников, поддерживая высокий уровень вовлечённости и эффективности.
- Управляйте сложными случаями и передавайте их на более высокий уровень, обеспечивая профессиональное рассмотрение жалоб в рамках бюджета и установленных правил.
- Руководите инициативами по непрерывному совершенствованию и внедряйте проверенные лучшие практики.
- Координируйте эффективное планирование и укомплектование персонала с соответствующими заинтересованными сторонами.
- Отвечайте за ключевые операционные показатели, включая удовлетворённость клиентов, эффективность и качество.
- Внедряйте и закрепляйте эффективные процессы, системы, инструменты и рабочие процедуры во всём регионе.
- Руководите инициативами по управлению изменениями, улучшающими отзывы клиентов, показатели вовлечённости и операционные результаты.
- Поддерживайте высокие стандарты выполнения работ, включая оценки качества уборки, своевременное выполнение задач и точность выставления счетов.
Требования
- Значительный опыт управления командами в операционной среде.
- Глубокое понимание операционной деятельности, управления эффективностью и предоставления услуг.
- Подтверждённая способность руководить командами, обучать и мотивировать сотрудников.
- Опыт работы с жалобами и сложными разговорами.
- Системный, ориентированный на решение задач подход с акцентом на эффективность.
- Умение сотрудничать и проактивный подход к выполнению задач.
- Опыт руководства в нескольких локациях или географических регионах будет преимуществом.
- Готовность постоянно присутствовать на местах и активно участвовать в работе региона.
- Готовность работать из разных офисов и локаций в регионе не менее трёх дней в неделю.
- Готовность к работе, предполагающей значительные поездки между локациями.
- Готовность время от времени работать по выходным.
Преимущества
- Привлекательные скидки на отдых в объектах размещения по всему портфелю брендов компании.
- Гибридный формат работы с возможностью выбирать подходящий способ работы в зависимости от обязанностей.
- Широкие возможности для профессионального и личного развития на разных должностях, в странах и на уровнях ответственности.
- Эксклюзивные скидки на путешествия более чем в 100 000 объектов размещения по всей Европе.
- Дополнительные местные преимущества, адаптированные к каждой стране присутствия.
- До двух дней удалённой работы в неделю, если это позволяют график и обязанности.