デンマーク南部地域オペレーションマネージャー（ハイブリッド勤務）
Awazeのデンマーク南部地域におけるバケーションレンタル運営を統括し、チーム、業績、サービス品質を管理します。複数拠点におけるゲストとオーナーの体験向上につながる業務改善を推進します。
仕事内容
- デンマーク南部地域の日々の業務を統括・遂行し、業績、品質、効率に責任を持つ。
- プランナー、オフィスリード、メンテナンスリード、清掃スーパーバイザーと連携し、リソース配分を最適化する。
- 業績データを分析し、生産性とサービス品質を高める改善策を実施する。
- プロセスを標準化し、各拠点に業務運営の設計図を展開する。
- チームを率い、指導・育成して、高いエンゲージメントと業績を支える。
- 複雑な案件を管理・エスカレーションし、予算と既定のガイドライン内で苦情を専門的に解決する。
- 継続的改善の取り組みを主導し、実証済みのベストプラクティスを定着させる。
- 関係者と連携して、効果的な計画と人員配置を調整する。
- 顧客満足度、効率、品質などの業務KPIを管理する。
- 地域全体で効果的なプロセス、システム、ツール、ワークフローを導入・定着させる。
- 顧客からのフィードバック、エンゲージメントスコア、業務成果を改善する変革施策を主導する。
- 清掃スコア、タスクの期限内完了、正確な請求書発行など、高い業務遂行基準を維持する。
応募要件
- オペレーション環境でチームを管理した豊富な経験。
- オペレーション、業績管理、サービス提供に関する深い理解。
- チームを率い、指導し、意欲を高めた実績。
- 苦情対応や難しい対話の経験。
- 効率を重視した、体系的で解決志向のアプローチ。
- 協調性があり、主体的に仕事を進める姿勢。
- 複数の拠点または地域をまたいでリーダーシップを発揮した経験があれば尚可。
- 地域全体で目に見える形で現場に関わり、実務にも携わる意欲。
- 週3日以上、地域内の異なるオフィスや拠点で勤務できること。
- 拠点間の移動を伴う出張の多い仕事に対応できること。
- 時折、週末に勤務できること。
福利厚生
- 会社のブランドポートフォリオ全体で利用できる、魅力的な休暇滞在割引。
- 職責に最適な働き方を柔軟に選べるハイブリッド勤務制度。
- 職種、国、責任レベルを越えた、充実した職業上・個人上の成長機会。
- ヨーロッパの100,000件を超える宿泊施設で利用できる特別な旅行割引。
- 各事業国に合わせた追加の現地福利厚生。
- スケジュールと職責が許す場合、週2日までのリモート勤務。
