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Arrow Components
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ConseilIndustrie manufacturièreLogistique
Arrow Components exploite arrow.com, la marketplace de commerce électronique d’Arrow Electronics. La plateforme propose aux ingénieurs électriciens et aux entreprises technologiques une vaste sélection de composants électroniques, ainsi que des fiches techniques, des conceptions de référence et des outils de conception gratuits pour soutenir le développement de produits. En tant que filiale d’Arrow Electronics, l’entreprise met en relation des fabricants de technologies et des prestataires de services avec des clients à la recherche de solutions concrètes pour leurs besoins en ingénierie, en fabrication et en gestion d’entreprise.
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Offres de l’entreprise

Responsable des processus métier et de Salesforce

Piloter la gestion de produit et l’administration de Salesforce chez Arrow, en alignant les besoins métier sur les évolutions de la plateforme et les processus de l’entreprise. Le poste couvre les méthodes agiles, les intégrations, l’adoption par les utilisateurs, le support des mises en production et l’optimisation des processus.

USÉtats-UnisALAlabamaAZArizonaCACalifornieCOColoradoCTConnecticutFLFlorideILIllinoisIAIowaKSKansasKYKentuckyLALouisianeMEMaineMDMarylandMAMassachusettsMIMichiganMNMinnesotaMSMississippiMOMissouriMTMontanaNENebraskaNVNevadaNHNew HampshireNJNew JerseyNMNouveau-MexiqueNYNew YorkNCCaroline du NordNDDakota du NordOHOhioOKOklahomaOROregonPAPennsylvanieRIRhode IslandSCCaroline du SudSDDakota du SudTNTennesseeTXTexasUTUtahVTVermontVAVirginieWAÉtat de WashingtonWVVirginie-OccidentaleWIWisconsinWYWyoming
87 900 $ – 120 120 $ / an
HybrideTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisOpérations de l’entreprise
CloudERPOracleSFDCVisualforce

Description

  • Être le principal interlocuteur de coordination entre les parties prenantes métier, l’informatique, les équipes de déploiement Salesforce et la direction.
  • Prendre en charge les backlogs produit Salesforce et les prioriser.
  • Définir et communiquer la vision, la feuille de route et les priorités du produit.
  • Traduire les besoins métier en épopées, fonctionnalités, récits utilisateurs et critères d’acceptation.
  • Animer la planification des sprints, l’affinage du backlog, les démonstrations, les rétrospectives et les revues avec les parties prenantes.
  • Collaborer avec les responsables métier pour repérer les possibilités d’automatisation et d’amélioration des processus.
  • Promouvoir les fonctionnalités de la plateforme qui améliorent l’expérience des clients, des partenaires et des employés.
  • Superviser le support Salesforce, les demandes d’évolution, les contrôles de mise en production et les efforts d’adoption par les utilisateurs.
  • Piloter les échanges sur les exigences et les solutions, les tests d’acceptation utilisateur (UAT), la validation des mises en production et le support après lancement pour les initiatives de moyenne et grande envergure.
  • Évaluer et recommander des améliorations de la configuration de la plateforme, de l’automatisation, des intégrations et des processus.
  • Aider à définir les priorités et à coordonner les dépendances entre les équipes métier, techniques et les fournisseurs.
  • Administrer les environnements Salesforce au quotidien.
  • Créer et prendre en charge des solutions déclaratives Salesforce, notamment les Flows, les processus d’approbation, les règles de validation, les types d’enregistrement, les objets personnalisés, les mises en page, les rapports, les tableaux de bord et les modèles d’autorisations.
  • Maintenir la qualité et la gouvernance des données, l’adoption de la plateforme et la conformité.
  • Prendre en charge les connexions entre Salesforce, ArrowSphere, Power BI, l’ERP et les autres applications métier.
  • Traiter les demandes de support et d’évolution au quotidien.
  • Coordonner l’analyse et la résolution des problèmes.
  • Administrer les utilisateurs, les profils, les ensembles d’autorisations, les hiérarchies de rôles, les règles de partage et la sécurité des applications.
  • Administrer Salesforce Experience Cloud et en assurer le support.
  • Contribuer à la planification des mises en production, à la validation des déploiements et à la préparation de Salesforce et d’ArrowSphere pour la production.
  • Être l’expert fonctionnel pour Salesforce, les évolutions de la plateforme, l’intégration des partenaires, l’amélioration du cycle de vie des abonnements et l’optimisation des processus opérationnels.
  • Concevoir, maintenir et mettre en œuvre des processus métier à l’aide des processus, systèmes et méthodes d’amélioration d’Arrow.
  • Améliorer l’alignement et les liens entre les processus mondiaux.
  • Définir et suivre les indicateurs de processus de bout en bout.
  • Piloter la conception et la priorisation des processus ainsi que l’alignement des parties prenantes.
  • Vérifier que l’entreprise est prête pour les mises en production et les déploiements.
  • Contribuer à la planification et à la réalisation des UAT.

Exigences

  • Solides connaissances et expérience en gestion de produit, Agile/Scrum et processus et applications métier ECS.
  • Connaissances avancées et expérience en administration Salesforce.
  • Au moins cinq ans d’expérience dans le support de plateformes Salesforce.
  • Au moins trois ans d’expérience en tant que responsable produit, analyste métier ou responsable des processus métier.
  • Solides compétences en recueil et en documentation des exigences.
  • Expérience du support des intégrations de plateformes.
  • Expérience en support technique de Salesforce, des modules complémentaires Outlook, de SalesLoft, de Power BI et d’autres organisations Salesforce connectées par des connecteurs SF-to-SF.
  • Expérience de l’administration Salesforce avec des applications personnalisées, des autorisations utilisateur, des paramètres de sécurité, des objets personnalisés et des workflows.
  • Maîtrise de l’automatisation Salesforce, notamment Flow Builder, les processus d’approbation et les pratiques d’automatisation déclarative.
  • Solide expérience de la configuration et de l’administration Salesforce.
  • Une connaissance pratique d’Apex, de Visualforce, des composants Lightning et des méthodes de développement personnalisé est appréciée.
  • Expertise en modélisation des données Salesforce pour les rapports et les tableaux de bord.
  • Expérience avérée en administration Salesforce, modélisation des données, automatisation, sécurité et configuration de plateforme.
  • Expérience de collaboration avec des développeurs, des architectes, des spécialistes de l’intégration et des parties prenantes métier sur des solutions à l’échelle de l’entreprise.
  • Solides compétences en recueil et en documentation des exigences.
  • Expérience de l’intégration de données et de systèmes marketing tels qu’Eloqua, ZoomInfo et LinkedIn Sales Navigator.
  • Maîtrise des applications Office 365, notamment Excel, Word, PowerPoint, Outlook et Teams.
  • Expérience des applications internes ECS, notamment mWs, Oracle Ascent EBS (ERP), Power BI, ArrowSphere Marketplace et MyBusiness.
  • Expérience de Scrum et des méthodes agiles.
  • Maîtrise de JIRA pour les récits utilisateurs, les bogues, les exigences, les critères d’acceptation, les flux de processus et les exigences fonctionnelles.
  • Les certifications de Product Owner sont un atout.
  • Capacité à gérer de manière autonome des priorités et des initiatives concurrentes.
  • En règle générale, cinq à sept ans d’expérience pertinente avec un diplôme de premier cycle en quatre ans, trois ans avec un diplôme supérieur ou une expérience professionnelle équivalente.

Avantages

  • Assurance médicale, dentaire et optique.
  • Régime 401(k) avec contributions de l’employeur.
  • Assurance invalidité de courte et de longue durée.
  • Options de compte d’épargne santé (HSA) et de compte de remboursement santé (HRA).
  • Congés rémunérés comprenant les congés maladie, les jours fériés et les vacances.
  • Remboursement des frais de scolarité.
  • Possibilités d’évolution professionnelle.
  • Rémunération financière compétitive.
  • Ensemble complet d’avantages sociaux.

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