Salesforce业务流程经理
负责Arrow的Salesforce产品管理与平台运维，协调业务需求、平台改进和企业流程。 工作涵盖敏捷交付、系统集成、用户采纳、版本支持及流程优化。
描述
- 作为业务相关方、IT、Salesforce交付团队和管理层之间的主要协调人。
- 负责Salesforce产品待办事项并确定优先级。
- 制定并沟通产品愿景、路线图和优先事项。
- 将业务需求转化为史诗、功能、用户故事和验收标准。
- 组织冲刺计划、待办事项梳理、演示、回顾和相关方评审。
- 与业务负责人合作，发掘自动化和流程改进机会。
- 推广能够改善客户、合作伙伴和员工体验的平台功能。
- 统筹Salesforce支持、增强请求、版本检查和用户采纳工作。
- 主导中大型项目的需求与解决方案讨论、用户验收测试（UAT）、版本验证和上线后支持。
- 评估并建议平台配置、自动化、集成和流程改进方案。
- 协助确定优先事项，并协调业务、技术和供应商团队之间的依赖关系。
- 负责Salesforce环境的日常管理。
- 构建并支持Salesforce声明式解决方案，包括Flows、审批流程、验证规则、记录类型、自定义对象、页面布局、报表、仪表板和权限模型。
- 维护数据质量、治理、平台采纳情况和合规性。
- 支持Salesforce与ArrowSphere、Power BI、ERP及其他业务应用之间的连接。
- 处理日常支持案例和增强请求。
- 协调问题调查与解决。
- 管理用户、配置文件、权限集、角色层级、共享规则和应用安全。
- 管理并支持Salesforce Experience Cloud。
- 协助规划版本、验证部署，并为Salesforce和ArrowSphere平台投入生产做好准备。
- 作为Salesforce、平台增强、合作伙伴入驻、订阅生命周期改进和运营流程优化方面的职能专家。
- 运用Arrow的流程、系统和改进方法设计、维护并实施业务流程。
- 改善全球流程之间的一致性与衔接。
- 定义并跟踪端到端流程指标。
- 主导流程设计、优先级设定和相关方协调。
- 验证业务是否已为版本发布和部署做好准备。
- 支持UAT规划与执行。
任职要求
- 深入了解并具备产品负责人、敏捷/Scrum以及ECS业务流程和应用方面的经验。
- 具备高级Salesforce管理知识和经验。
- 至少五年Salesforce平台支持经验。
- 至少三年担任产品负责人、业务分析师或业务流程经理的经验。
- 具备出色的需求收集和文档编写能力。
- 具备平台集成支持经验。
- 具备Salesforce、Outlook加载项、SalesLoft、Power BI及通过SF-to-SF Connectors连接的其他Salesforce组织的技术支持经验。
- 具备Salesforce管理经验，包括自定义应用、用户权限、安全设置、自定义对象和工作流。
- 熟练掌握Salesforce自动化，包括Flow Builder、审批流程和声明式自动化实践。
- 具备扎实的Salesforce配置与管理经验。
- 了解Apex、Visualforce、Lightning组件和自定义开发方法者优先。
- 精通用于报表和仪表板的Salesforce数据建模。
- 在Salesforce管理、数据建模、自动化、安全和平台配置方面展现出专业能力。
- 具备与开发人员、架构师、集成专家及业务相关方合作实施企业级解决方案的经验。
- 具备出色的需求收集和文档编写能力。
- 具备集成营销数据和系统的经验，例如Eloqua、ZoomInfo和LinkedIn Sales Navigator。
- 熟练使用Office 365应用，包括Excel、Word、PowerPoint、Outlook和Teams。
- 具备内部ECS应用经验，包括mWs、Oracle Ascent EBS（ERP）、Power BI、ArrowSphere Marketplace和MyBusiness。
- 具备Scrum和敏捷方法经验。
- 熟练使用JIRA管理用户故事、缺陷、需求、验收标准、流程图和功能需求。
- 具备产品负责人认证者优先。
- 能够独立管理相互竞争的优先事项和项目。
- 通常要求四年制学位及五至七年相关经验；高级学位及三年经验；或同等工作经验。
福利待遇
- 医疗、牙科和视力保险。
- 提供雇主匹配缴款的401(k)退休储蓄计划。
- 短期和长期伤残保险。
- 可选择健康储蓄账户（HSA）和健康报销账户（HRA）。
- 带薪休假，包括病假、节假日和年假。
- 学费报销。
- 成长机会。
- 具有竞争力的薪酬。
- 全面的福利方案。
