Salesforce業務流程經理
負責Arrow的Salesforce產品管理與平台營運，協調業務需求、平台改進及企業流程。 工作涵蓋敏捷交付、系統整合、使用者採用、版本支援及流程最佳化。
說明
- 作為業務利害關係人、IT、Salesforce交付團隊和管理階層之間的主要協調窗口。
- 負責Salesforce產品待辦事項並排定優先順序。
- 制定並傳達產品願景、藍圖和優先事項。
- 將業務需求轉化為史詩、功能、使用者故事和驗收標準。
- 主持衝刺規劃、待辦事項精煉、成果展示、回顧及利害關係人檢視。
- 與業務主管合作，尋找自動化和流程改善機會。
- 推廣能改善客戶、合作夥伴和員工體驗的平台功能。
- 督導Salesforce支援、強化需求、版本檢查和使用者採用工作。
- 主導中大型計畫的需求與解決方案討論、使用者驗收測試（UAT）、版本驗證和上線後支援。
- 評估並建議平台設定、自動化、整合和流程改善方案。
- 協助排定優先順序，並協調業務、技術和供應商團隊之間的相依事項。
- 負責Salesforce環境的日常管理。
- 建置並支援Salesforce宣告式解決方案，包括Flows、核准流程、驗證規則、記錄類型、自訂物件、頁面配置、報表、儀表板和權限模型。
- 維護資料品質、治理、平台採用情形和合規性。
- 支援Salesforce與ArrowSphere、Power BI、ERP及其他業務應用程式之間的連線。
- 處理日常支援案件和強化需求。
- 協調問題調查與解決。
- 管理使用者、設定檔、權限集、角色階層、共用規則和應用程式安全性。
- 管理並支援Salesforce Experience Cloud。
- 協助規劃版本、驗證部署，並為Salesforce和ArrowSphere平台投入正式環境做好準備。
- 擔任Salesforce、平台強化、合作夥伴導入、訂閱生命週期改善和營運流程最佳化的職能專家。
- 運用Arrow的流程、系統和改善方法設計、維護並實施業務流程。
- 改善全球流程之間的一致性與連結。
- 定義並追蹤端對端流程指標。
- 主導流程設計、優先順序安排和利害關係人協調。
- 確認業務已準備好迎接版本發布和部署。
- 支援UAT規劃與執行。
職位要求
- 深入了解並具備產品負責人、敏捷/Scrum以及ECS業務流程和應用程式方面的經驗。
- 具備進階Salesforce管理知識和經驗。
- 至少五年Salesforce平台支援經驗。
- 至少三年擔任產品負責人、業務分析師或業務流程經理的經驗。
- 具備優秀的需求蒐集和文件撰寫能力。
- 具備平台整合支援經驗。
- 具備Salesforce、Outlook增益集、SalesLoft、Power BI及透過SF-to-SF Connectors連線的其他Salesforce組織之技術支援經驗。
- 具備Salesforce管理經驗，包括自訂應用程式、使用者權限、安全性設定、自訂物件和工作流程。
- 熟悉Salesforce自動化，包括Flow Builder、核准流程和宣告式自動化實務。
- 具備紮實的Salesforce設定與管理經驗。
- 具備Apex、Visualforce、Lightning元件和自訂開發方法的實務知識者優先。
- 精通用於報表和儀表板的Salesforce資料模型設計。
- 在Salesforce管理、資料模型設計、自動化、安全性和平台設定方面展現專業能力。
- 具備與開發人員、架構師、整合專家及業務利害關係人合作開發企業級解決方案的經驗。
- 具備優秀的需求蒐集和文件撰寫能力。
- 具備整合行銷資料和系統的經驗，例如Eloqua、ZoomInfo和LinkedIn Sales Navigator。
- 熟悉Office 365應用程式，包括Excel、Word、PowerPoint、Outlook和Teams。
- 具備內部ECS應用程式經驗，包括mWs、Oracle Ascent EBS（ERP）、Power BI、ArrowSphere Marketplace和MyBusiness。
- 具備Scrum和敏捷方法經驗。
- 熟悉使用JIRA管理使用者故事、錯誤、需求、驗收標準、流程圖和功能需求。
- 具備產品負責人認證者佳。
- 能夠獨立管理彼此競爭的優先事項和計畫。
- 通常需具四年制學位及五至七年相關經驗；進階學位及三年經驗；或同等工作經驗。
福利待遇
- 醫療、牙科和視力保險。
- 提供雇主配對提撥的401(k)退休儲蓄計畫。
- 短期和長期失能保險。
- 可選擇健康儲蓄帳戶（HSA）和健康報銷帳戶（HRA）。
- 帶薪休假，包括病假、國定假日和年假。
- 學費補助。
- 成長機會。
- 具競爭力的薪酬。
- 完善的福利方案。
