Salesforce 비즈니스 프로세스 매니저
Arrow의 Salesforce 제품 관리와 운영을 맡아 비즈니스 요구, 플랫폼 개선, 전사 프로세스를 조율합니다. 애자일 제공, 시스템 통합, 사용자 정착, 릴리스 지원 및 프로세스 최적화를 담당합니다.
설명
- 비즈니스 이해관계자, IT, Salesforce 제공 팀 및 경영진 간의 주요 조정자 역할을 합니다.
- Salesforce 제품 백로그를 관리하고 우선순위를 정합니다.
- 제품 비전, 로드맵 및 우선순위를 수립하고 공유합니다.
- 비즈니스 요구를 에픽, 기능, 사용자 스토리 및 승인 기준으로 구체화합니다.
- 스프린트 계획, 백로그 개선, 데모, 회고 및 이해관계자 검토를 진행합니다.
- 비즈니스 리더와 협력해 자동화 및 프로세스 개선 기회를 찾습니다.
- 고객, 파트너 및 직원 경험을 개선하는 플랫폼 기능을 확산합니다.
- Salesforce 지원, 개선 요청, 릴리스 점검 및 사용자 정착 활동을 총괄합니다.
- 중대형 이니셔티브의 요구사항 및 솔루션 논의, 사용자 승인 테스트(UAT), 릴리스 검증 및 출시 후 지원을 주도합니다.
- 플랫폼 구성, 자동화, 통합 및 프로세스 개선을 평가하고 제안합니다.
- 우선순위 설정을 돕고 비즈니스, 기술 및 공급업체 팀 간의 종속성을 조율합니다.
- Salesforce 환경을 일상적으로 관리합니다.
- Flows, 승인 프로세스, 유효성 검사 규칙, 레코드 유형, 사용자 지정 개체, 페이지 레이아웃, 보고서, 대시보드 및 권한 모델을 포함한 선언형 Salesforce 솔루션을 구축하고 지원합니다.
- 데이터 품질, 거버넌스, 플랫폼 정착 및 규정 준수를 유지합니다.
- Salesforce와 ArrowSphere, Power BI, ERP 및 기타 비즈니스 애플리케이션 간의 연결을 지원합니다.
- 일상적인 지원 사례와 개선 요청을 처리합니다.
- 문제 조사와 해결을 조율합니다.
- 사용자, 프로필, 권한 집합, 역할 계층, 공유 규칙 및 애플리케이션 보안을 관리합니다.
- Salesforce Experience Cloud를 관리하고 지원합니다.
- 릴리스 계획과 배포 검증을 지원하고 Salesforce 및 ArrowSphere 플랫폼의 운영 환경 전환을 준비합니다.
- Salesforce, 플랫폼 개선, 파트너 온보딩, 구독 수명주기 개선 및 운영 프로세스 최적화에 관한 기능 전문가 역할을 합니다.
- Arrow의 프로세스, 시스템 및 개선 방법론을 활용해 비즈니스 프로세스를 설계, 유지 및 구현합니다.
- 글로벌 프로세스 간의 정합성과 연결을 개선합니다.
- 엔드투엔드 프로세스 지표를 정의하고 추적합니다.
- 프로세스 설계, 우선순위 지정 및 이해관계자 조율을 주도합니다.
- 릴리스 및 배포에 대한 비즈니스 준비 상태를 검증합니다.
- UAT 계획 및 실행을 지원합니다.
지원 자격
- 제품 오너십, 애자일/Scrum, ECS 비즈니스 프로세스 및 애플리케이션에 관한 폭넓은 지식과 경험.
- 고급 Salesforce 관리 지식 및 경험.
- Salesforce 플랫폼 지원 경력 5년 이상.
- 제품 오너, 비즈니스 분석가 또는 비즈니스 프로세스 매니저 경력 3년 이상.
- 요구사항 수집 및 문서화 능력이 뛰어난 분.
- 플랫폼 통합 지원 경험.
- Salesforce, Outlook 추가 기능, SalesLoft, Power BI 및 SF-to-SF Connectors로 연결된 다른 Salesforce 조직에 대한 기술 지원 경험.
- 사용자 지정 애플리케이션, 사용자 권한, 보안 설정, 사용자 지정 개체 및 워크플로를 포함한 Salesforce 관리 경험.
- Flow Builder, 승인 프로세스 및 선언형 자동화 방식을 포함한 Salesforce 자동화 숙련도.
- 탄탄한 Salesforce 구성 및 관리 경험.
- Apex, Visualforce, Lightning 구성 요소 및 사용자 지정 개발 방법에 대한 실무 지식이 있으면 우대합니다.
- 보고서 및 대시보드를 위한 Salesforce 데이터 모델링 전문성.
- Salesforce 관리, 데이터 모델링, 자동화, 보안 및 플랫폼 구성 분야의 입증된 전문성.
- 개발자, 아키텍트, 통합 전문가 및 비즈니스 이해관계자와 협업해 엔터프라이즈급 솔루션을 다룬 경험.
- 요구사항 수집 및 문서화 능력이 뛰어난 분.
- Eloqua, ZoomInfo 및 LinkedIn Sales Navigator와 같은 마케팅 데이터 및 시스템 통합 경험.
- Excel, Word, PowerPoint, Outlook 및 Teams를 포함한 Office 365 애플리케이션 활용 능력.
- mWs, Oracle Ascent EBS(ERP), Power BI, ArrowSphere Marketplace 및 MyBusiness를 포함한 내부 ECS 애플리케이션 경험.
- Scrum 및 애자일 방법론 경험.
- 사용자 스토리, 버그, 요구사항, 승인 기준, 프로세스 흐름 및 기능 요구사항 관리를 위한 JIRA 활용 능력.
- 제품 오너 인증 보유자는 우대합니다.
- 상충하는 우선순위와 이니셔티브를 독립적으로 관리할 수 있는 분.
- 일반적으로 4년제 학위와 관련 경력 5~7년, 고급 학위와 경력 3년 또는 이에 상응하는 업무 경험이 필요합니다.
복리후생
- 의료, 치과 및 안과 보험.
- 회사 매칭 부담금이 있는 401(k).
- 단기 및 장기 장애 보험.
- 건강저축계좌(HSA) 및 건강환급계좌(HRA) 선택 옵션.
- 병가, 공휴일 및 휴가를 포함한 유급 휴가.
- 학비 지원.
- 성장 기회.
- 경쟁력 있는 보상.
- 종합 복리후생 패키지.
