1 001 – 5 000 Employés
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Responsable de la réussite client produit, sinistres de responsabilité civile de tiers — Télétravail, États-Unis
CCC Intelligent Solutions recherche un Responsable de la réussite client pour aider les assureurs à améliorer la gestion des sinistres de responsabilité civile de tiers grâce à sa plateforme cloud. Le poste est axé sur l’adoption, la valeur mesurable, la fidélisation et le développement des comptes.
Description
- Développer une expertise des opérations liées aux sinistres de responsabilité civile de tiers, des tendances du marché et des solutions CCC.
- Travailler avec les clients pour accroître l’adoption, l’utilisation et la valeur mesurable des solutions attribuées.
- Identifier les inefficacités des flux de travail, les obstacles opérationnels et les possibilités d’amélioration grâce à la technologie et à des pratiques éprouvées.
- Démontrer le retour sur investissement en reliant les capacités des solutions aux objectifs des clients, aux résultats des sinistres et aux indicateurs opérationnels.
- Conseiller les clients sur l’amélioration des flux de travail, la transformation de la gestion des sinistres et les possibilités d’élargir leur utilisation des solutions.
- Coordonner les équipes Réussite client, Ventes, Produit, Analytique et autres afin de mettre en œuvre les plans de compte et les objectifs des clients.
- Agir en tant que conseiller de confiance en fournissant des perspectives sectorielles, des références comparatives et des pratiques qui renforcent la performance de la gestion des sinistres.
- La performance est évaluée selon le délai de création de valeur, l’adoption du produit, les renouvellements, le développement et la rétention nette du chiffre d’affaires au sein des comptes existants.
Exigences
- Au moins cinq ans d’expérience dans l’assurance de biens et de responsabilité, les sinistres de responsabilité civile de tiers, la réussite client, les opérations de sinistres, le conseil, la gestion de comptes ou une discipline connexe.
- Connaissance approfondie de la gestion des sinistres de responsabilité, des flux de travail en responsabilité civile, de la gestion des litiges, de la gestion médicale et des opérations des assureurs.
- Expérience directe auprès d’assureurs, d’administrateurs tiers, d’organisations autoassurées ou de fournisseurs de technologies d’assurance.
- Solides capacités d’analyse et de résolution de problèmes, notamment la capacité de transformer les données en recommandations concrètes.
- Capacité à relier les solutions techniques aux résultats commerciaux et à la valeur client.
- Excellentes compétences en communication, en établissement de relations et en conseil, avec notamment une expérience auprès de parties prenantes dirigeantes.
- Orientation commerciale avec une responsabilité sur les résultats, la fidélisation et la croissance des clients.
- Une expérience de la transformation des sinistres, de l’amélioration opérationnelle ou des initiatives de modernisation numérique est souhaitée.
- Une expérience des technologies de gestion des sinistres de responsabilité civile dans les domaines de la gestion médicale, du triage des sinistres, de la réduction de la gravité, de l’optimisation des flux de travail, de l’analytique ou de l’aide à la décision est souhaitée.
- Le processus de sélection comprend un entretien vidéo.
- Les candidats ne peuvent pas utiliser d’IA générative ni d’assistance automatisée pendant les entretiens, sauf autorisation explicite de l’équipe d’entretien pour un exercice précis.
Avantages
- Abondement au plan 401(k)
- Congés payés
- Prime de performance du plan annuel d’intéressement
- Assurance santé complète
- Aide à l’adoption
- Remboursement des frais de scolarité
- Programmes de bien-être
- Options du plan d’achat d’actions
- Groupes de ressources pour les employés