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IPG
IPG
1 001 – 5 000 Employés
B2BCommerce électroniqueIndustrie manufacturière
IPG fabrique et fournit des rubans adhésifs, des films d’emballage, des emballages de protection et des machines d’emballage automatisées destinés aux entreprises. Son offre comprend des rubans de fermeture de cartons et des rubans industriels, des films étirables et rétractables, des matériaux de calage et des enveloppes de protection, ainsi que des fermeuses de caisses, des palettiseurs et des têtes d’application de ruban. L’entreprise s’adresse notamment aux secteurs de la préparation des commandes du commerce en ligne, de la fabrication, de la construction, de l’aérospatiale et à d’autres secteurs industriels.
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Offres de l’entreprise

Responsable CRM, hybride — Sarasota, Floride

Pilotez la stratégie, la gouvernance et l’optimisation du CRM d’une organisation commerciale. Développez l’adoption de Microsoft Dynamics, la qualité des données, le reporting, la formation et l’amélioration continue.

USÉtats-UnisFLFlorideHybrideTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisResponsable de la réussite clientSuccès client

Description

  • Prenez en charge la stratégie et la gouvernance du CRM, définissez la feuille de route et donnez la priorité aux améliorations qui soutiennent les objectifs de l’entreprise.
  • Agissez en tant que responsable produit CRM et orientez les flux de travail, les intégrations et les évolutions de la plateforme.
  • Évaluez les besoins de l’entreprise et élaborez des analyses de rentabilité ainsi que des demandes budgétaires pour améliorer les systèmes.
  • Veillez à ce que les équipes informatiques et les fournisseurs fournissent un travail précis dans les délais impartis.
  • Définissez et faites respecter les normes de gouvernance des données relatives à la déduplication, à la validation et à la conformité.
  • Concevez et animez des formations au CRM pour les nouvelles recrues et assurez l’assistance continue des utilisateurs.
  • Créez et tenez à jour des rapports et des tableaux de bord pour les équipes commerciales et la direction.
  • Retirez les rapports qui ne répondent plus aux besoins de l’entreprise.
  • Suivez l’adoption du CRM et la qualité des données au sein des équipes commerciales, signalez les problèmes d’engagement ou de conformité et contribuez à l’amélioration des processus.
  • Faites progresser l’amélioration continue en examinant l’utilisation du système, les résultats des formations et l’évolution des besoins de l’entreprise.
  • Recherchez des améliorations du CRM et les pratiques pertinentes du secteur.
  • Effectuez toute autre tâche connexe confiée par votre supérieur hiérarchique.

Exigences

  • Licence en gestion, en marketing ou dans un domaine connexe, ou expérience équivalente.
  • Au moins trois ans d’expérience en stratégie, gouvernance et optimisation du CRM, notamment dans le cadre d’initiatives d’adoption impliquant plusieurs fonctions.
  • Solides capacités d’analyse et de prise de décision, notamment pour transformer les données en recommandations stratégiques.
  • Maîtrise des plateformes CRM, de préférence Microsoft Dynamics, et des outils de reporting, de préférence Power BI.
  • Excellentes compétences en communication et en animation pour convaincre les équipes et conduire le changement.
  • Excellentes compétences en organisation et en gestion du temps, avec un souci de responsabilité et d’amélioration continue.

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