CRMマネージャー（ハイブリッド勤務）—フロリダ州サラソタ
営業組織のCRM戦略、ガバナンス、最適化を主導します。 Microsoft Dynamicsの定着、データ品質、レポート、研修、継続的な改善を推進します。
仕事内容
- 事業目標を支援するCRM戦略とガバナンスを担い、ロードマップを策定して改善の優先順位を決めます。
- CRMのプロダクトオーナーとして、ワークフロー、連携、プラットフォームの機能強化を指揮します。
- 業務要件を評価し、システム改善に向けたビジネスケースと予算申請を作成します。
- ITチームおよびベンダーパートナーが、正確な成果物を期限どおりに提供できるようにします。
- 重複排除、検証、コンプライアンスに関するデータガバナンス基準を定め、徹底します。
- 新入社員向けのCRM研修を企画・実施し、継続的なユーザー支援を提供します。
- 営業チームと経営層向けのレポートおよびダッシュボードを作成・管理します。
- 業務上の必要性がなくなったレポートを廃止します。
- 営業チーム全体のCRM定着状況とデータ品質を追跡し、利用状況やコンプライアンスの問題を上位者に報告するとともに、プロセス改善を支援します。
- システムの利用状況、研修の成果、変化する業務ニーズを見直し、継続的な改善を推進します。
- CRMの機能強化案や関連する業界の取り組みを調査します。
- 上司から指示されたその他の関連業務を担当します。
応募要件
- 経営、マーケティング、または関連分野の学士号、もしくは同等の経験。
- CRM戦略、ガバナンス、最適化の経験が3年以上あり、部門横断的な定着推進の取り組みを含むこと。
- データを戦略的な提案に落とし込む、優れた分析力と意思決定力。
- CRMプラットフォームの使用に習熟していること（Microsoft Dynamicsが望ましい）。レポートツールの使用経験（Power BIが望ましい）。
- チームに働きかけ、変革を主導する優れたコミュニケーション力とファシリテーション力。
- 責任感と継続的な改善を重視した、優れた組織力と時間管理能力。
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