IPG stellt Klebebänder, Verpackungsfolien, Schutzverpackungen und automatisierte Verpackungsmaschinen für Geschäftskunden her und liefert diese. Das Produktsortiment umfasst Klebebänder zum Verschließen von Kartons, Industrieklebebänder, Stretch- und Schrumpffolien, schützende Polstermaterialien und Versandtaschen sowie Kartonverschließmaschinen, Palettierer und Klebebandköpfe. Das Unternehmen beliefert E-Commerce-Fulfillment, Fertigung, Bauwesen, Luft- und Raumfahrt sowie weitere Industriesektoren.
CRM-Manager:in, hybrid – Sarasota, Florida
Verantwortung für CRM-Strategie, Governance und Optimierung in einer Vertriebsorganisation. Microsoft-Dynamics-Nutzung, Datenqualität, Reporting, Schulungen und kontinuierliche Verbesserungen vorantreiben.
Beschreibung
- Verantwortung für CRM-Strategie und Governance übernehmen, die Roadmap festlegen und Verbesserungen zur Unterstützung der Geschäftsziele priorisieren.
- Als CRM-Product-Owner:in Workflows, Integrationen und Plattformverbesserungen steuern.
- Geschäftliche Anforderungen bewerten sowie Business Cases und Budgetanträge für Systemverbesserungen ausarbeiten.
- Sicherstellen, dass IT- und Vertriebspartner:innen korrekte Arbeit fristgerecht liefern.
- Standards für Data Governance in den Bereichen Dublettenbereinigung, Validierung und Compliance festlegen und durchsetzen.
- CRM-Schulungen für neue Mitarbeitende entwickeln und durchführen sowie laufende Unterstützung für Nutzer:innen anbieten.
- Berichte und Dashboards für Vertriebsteams und Führungskräfte erstellen und pflegen.
- Berichte einstellen, die den Geschäftsanforderungen nicht mehr entsprechen.
- Die CRM-Nutzung und Datenqualität in den Vertriebsteams verfolgen, Probleme mit Engagement oder Compliance eskalieren und Prozessverbesserungen unterstützen.
- Kontinuierliche Verbesserungen vorantreiben, indem Systemnutzung, Schulungsergebnisse und veränderte Geschäftsanforderungen überprüft werden.
- CRM-Erweiterungen und relevante Branchenpraktiken recherchieren.
- Weitere zugewiesene Aufgaben im Zusammenhang mit der Position übernehmen.
Anforderungen
- Bachelorabschluss in Betriebswirtschaft, Marketing oder einem verwandten Fachgebiet oder gleichwertige Berufserfahrung.
- Mindestens drei Jahre Erfahrung mit CRM-Strategie, Governance und Optimierung, einschließlich funktionsübergreifender Initiativen zur Nutzungseinführung.
- Ausgeprägte Analyse- und Entscheidungsfähigkeit, einschließlich der Übertragung von Daten in strategische Empfehlungen.
- Sicherer Umgang mit CRM-Plattformen, vorzugsweise Microsoft Dynamics, und Reporting-Tools, vorzugsweise Power BI.
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten, um Teams zu überzeugen und Veränderungen zu begleiten.
- Ausgezeichnete Organisations- und Zeitmanagementfähigkeiten mit Fokus auf Verantwortlichkeit und kontinuierliche Verbesserung.