تصنع IPG وتورّد الأشرطة اللاصقة وأفلام التغليف ومواد التغليف الواقية وآلات التغليف الآلية لعملائها من الشركات. تشمل منتجاتها أشرطة إغلاق الصناديق والأشرطة الصناعية وأفلام التمدد والانكماش ومواد التبطين الواقية وأظرف الشحن، إلى جانب آلات إغلاق الصناديق ومنصات التحميل ورؤوس تثبيت الأشرطة. وتخدم الشركة قطاعات تجهيز طلبات التجارة الإلكترونية والتصنيع والبناء والطيران والفضاء وغيرها من القطاعات الصناعية.
مدير إدارة علاقات العملاء، نظام هجين — ساراسوتا، فلوريدا
قيادة استراتيجية إدارة علاقات العملاء وحوكمتها وتحسينها لدعم مؤسسة مبيعات. تعزيز اعتماد Microsoft Dynamics وجودة البيانات وإعداد التقارير والتدريب والتحسين المستمر.
الوصف
- تولّي مسؤولية استراتيجية إدارة علاقات العملاء وحوكمتها، ووضع خارطة الطريق وترتيب أولويات التحسينات لدعم أهداف العمل.
- العمل بصفة مالك منتج إدارة علاقات العملاء، وتوجيه سير العمل والتكاملات وتحسينات المنصة.
- تقييم متطلبات العمل وإعداد مبررات الأعمال وطلبات الميزانية لتحسينات الأنظمة.
- ضمان إنجاز شركاء تقنية المعلومات والمورّدين أعمالاً دقيقة في المواعيد المحددة.
- وضع معايير حوكمة البيانات والالتزام بها لإزالة التكرار والتحقق والامتثال.
- إعداد وتقديم التدريب على إدارة علاقات العملاء للموظفين الجدد، وتوفير الدعم المستمر للمستخدمين.
- إنشاء التقارير ولوحات المعلومات لفرق المبيعات والقيادة وصيانتها.
- إيقاف التقارير التي لم تعد تلبي احتياجات العمل.
- متابعة اعتماد النظام وجودة البيانات لدى فرق المبيعات، وتصعيد مشكلات التفاعل أو الامتثال ودعم تحسين العمليات.
- دفع التحسين المستمر من خلال مراجعة استخدام النظام ونتائج التدريب واحتياجات العمل المتغيرة.
- البحث في تحسينات إدارة علاقات العملاء والممارسات ذات الصلة في القطاع.
- تنفيذ المهام الأخرى ذات الصلة وفقاً لما يكلّف به المشرف.
المتطلبات
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو مجال ذي صلة، أو خبرة معادلة.
- خبرة لا تقل عن ثلاث سنوات في استراتيجية إدارة علاقات العملاء وحوكمتها وتحسينها، بما في ذلك مبادرات الاعتماد متعددة الوظائف.
- قدرات قوية في التحليل واتخاذ القرارات، بما يشمل تحويل البيانات إلى توصيات استراتيجية.
- إتقان منصات إدارة علاقات العملاء، ويفضل Microsoft Dynamics، وأدوات إعداد التقارير، ويفضل Power BI.
- مهارات ممتازة في التواصل والتيسير للتأثير في الفرق وقيادة التغيير.
- مهارات ممتازة في التنظيم وإدارة الوقت، مع التركيز على المساءلة والتحسين المستمر.