IPG производит и поставляет корпоративным клиентам клейкие ленты, упаковочные плёнки, защитную упаковку и автоматизированное упаковочное оборудование. В ассортимент входят ленты для заклеивания коробок и промышленные ленты, стрейч- и термоусадочные плёнки, защитные наполнители и почтовые пакеты, а также заклейщики коробов, паллетайзеры и лентопротяжные головки. Компания обслуживает сферу электронной коммерции и выполнения заказов, производство, строительство, аэрокосмическую отрасль и другие промышленные сектора.
Менеджер CRM, гибридный формат — Сарасота, Флорида
Руководите стратегией CRM, управлением системой и её оптимизацией для отдела продаж. Развивайте использование Microsoft Dynamics, качество данных, отчётность, обучение и постоянные улучшения.
Описание
- Отвечайте за стратегию CRM и управление системой: определяйте план развития и расставляйте приоритеты улучшений для достижения бизнес-целей.
- Выступайте владельцем продукта CRM, направляя работу с процессами, интеграциями и улучшениями платформы.
- Оценивайте бизнес-требования и готовьте бизнес-обоснования и запросы на бюджет для улучшения системы.
- Контролируйте, чтобы ИТ-команды и поставщики выполняли работу качественно и в срок.
- Устанавливайте и поддерживайте стандарты управления данными для устранения дубликатов, проверки данных и соблюдения требований.
- Разрабатывайте и проводите обучение CRM для новых сотрудников, а также постоянно поддерживайте пользователей.
- Создавайте и поддерживайте отчёты и панели мониторинга для отделов продаж и руководства.
- Выводите из использования отчёты, которые больше не отвечают потребностям бизнеса.
- Отслеживайте использование CRM и качество данных в отделах продаж, сообщайте о проблемах с вовлечённостью или соблюдением требований и помогайте улучшать процессы.
- Обеспечивайте постоянное совершенствование, анализируя использование системы, результаты обучения и меняющиеся потребности бизнеса.
- Изучайте возможности улучшения CRM и актуальные отраслевые практики.
- Выполняйте другие связанные обязанности по поручению руководителя.
Требования
- Степень бакалавра в области бизнеса, маркетинга или смежной области либо сопоставимый опыт.
- Не менее трёх лет опыта в разработке стратегии CRM, управлении системой и её оптимизации, включая инициативы по внедрению CRM в разных подразделениях.
- Развитые аналитические навыки и способность принимать решения, в том числе преобразовывать данные в стратегические рекомендации.
- Уверенное владение CRM-платформами, предпочтительно Microsoft Dynamics, и инструментами отчётности, предпочтительно Power BI.
- Отличные навыки коммуникации и фасилитации для влияния на команды и управления изменениями.
- Отличные навыки организации работы и управления временем, ответственность и ориентация на постоянное совершенствование.