IPG מייצרת ומספקת סרטי הדבקה, יריעות אריזה, אריזות מגן ומכונות אריזה אוטומטיות ללקוחות עסקיים. מגוון המוצרים שלה כולל סרטים לסגירת קרטונים, סרטים תעשייתיים, יריעות מתיחה וכיווץ, חומרי ריפוד מגן ומעטפות משלוח, וכן מכונות לסגירת קרטונים, משטחים וראשי הדבקה. החברה משרתת את תחומי הכנת ההזמנות למסחר אלקטרוני, הייצור, הבנייה, התעופה והחלל וענפים תעשייתיים נוספים.
מנהל/ת CRM, במתכונת היברידית — סרסוטה, פלורידה
הובלת אסטרטגיית CRM, הממשל והאופטימיזציה בארגון מכירות. קידום השימוש ב-Microsoft Dynamics, איכות הנתונים, הדיווח, ההדרכה והשיפור המתמשך.
תיאור
- אחריות על אסטרטגיית CRM והממשל בתחום, לרבות קביעת מפת הדרכים ותעדוף שיפורים לתמיכה ביעדים העסקיים.
- פעולה כבעל/ת המוצר של CRM והכוונת תהליכי עבודה, אינטגרציות ושדרוגי הפלטפורמה.
- הערכת דרישות עסקיות וגיבוש נימוקים עסקיים ובקשות תקציב לשיפורי מערכת.
- הבטחת אספקת עבודה מדויקת ובמועד מצד שותפי IT וספקים.
- קביעת תקני ממשל נתונים ואכיפתם לצורך הסרת כפילויות, אימות ועמידה בדרישות.
- פיתוח והעברת הדרכות CRM לעובדים חדשים ומתן תמיכה שוטפת למשתמשים.
- בניית דוחות ולוחות מחוונים לצוותי מכירות ולהנהלה ותחזוקתם.
- הפסקת השימוש בדוחות שאינם משרתים עוד את צורכי העסק.
- מעקב אחר אימוץ CRM ואיכות הנתונים בצוותי המכירות, הסלמת בעיות מעורבות או ציות ותמיכה בשיפור תהליכים.
- קידום שיפור מתמשך באמצעות סקירת השימוש במערכת, תוצאות ההדרכה וצרכים עסקיים משתנים.
- מחקר של שיפורי CRM ושל שיטות עבודה רלוונטיות בענף.
- ביצוע מטלות קשורות אחרות לפי הנחיית הממונה.
דרישות
- תואר ראשון במנהל עסקים, שיווק או תחום קשור, או ניסיון שווה ערך.
- ניסיון של שלוש שנים לפחות באסטרטגיית CRM, בממשל ובאופטימיזציה, כולל יוזמות אימוץ חוצות-ארגון.
- יכולת אנליטית וקבלת החלטות חזקה, לרבות תרגום נתונים להמלצות אסטרטגיות.
- שליטה בפלטפורמות CRM, רצוי Microsoft Dynamics, ובכלי דיווח, רצוי Power BI.
- כישורי תקשורת והנחיה מצוינים להשפעה על צוותים ולהובלת שינוי.
- כישורי ארגון וניהול זמן מצוינים, תוך התמקדות באחריותיות ובשיפור מתמשך.