CRM 관리자(하이브리드 근무) — 플로리다주 새러소타
영업 조직의 CRM 전략, 거버넌스 및 최적화를 이끕니다. Microsoft Dynamics 도입, 데이터 품질, 보고, 교육 및 지속적인 개선을 추진합니다.
설명
- 사업 목표를 지원하도록 CRM 전략과 거버넌스를 총괄하고, 로드맵을 수립해 개선 우선순위를 정합니다.
- CRM 제품 책임자로서 업무 흐름, 통합 및 플랫폼 개선을 이끕니다.
- 비즈니스 요구사항을 평가하고 시스템 개선을 위한 사업 타당성 자료와 예산 요청서를 작성합니다.
- IT 및 공급업체 파트너가 정확한 결과물을 일정에 맞춰 제공하도록 관리합니다.
- 중복 제거, 검증 및 규정 준수를 위한 데이터 거버넌스 기준을 수립하고 준수하도록 합니다.
- 신규 입사자 대상 CRM 교육을 개발·제공하고 지속적인 사용자 지원을 제공합니다.
- 영업팀과 경영진을 위한 보고서 및 대시보드를 구축하고 유지합니다.
- 더 이상 사업상 필요하지 않은 보고서를 폐기합니다.
- 영업팀 전반의 CRM 활용도와 데이터 품질을 추적하고, 참여도 또는 규정 준수 문제를 상위 담당자에게 보고하며 프로세스 개선을 지원합니다.
- 시스템 사용 현황, 교육 성과 및 변화하는 사업 요구사항을 검토해 지속적인 개선을 추진합니다.
- CRM 개선 사항과 관련 업계 관행을 조사합니다.
- 관리자가 지정하는 기타 관련 업무를 수행합니다.
지원 자격
- 경영, 마케팅 또는 관련 분야의 학사 학위 또는 이에 상응하는 경력.
- CRM 전략, 거버넌스 및 최적화 분야에서 3년 이상의 경력. 부서 간 도입 촉진 활동을 포함합니다.
- 데이터를 전략적 권고안으로 전환하는 뛰어난 분석력과 의사결정 능력.
- CRM 플랫폼 활용 능력(Microsoft Dynamics 우대) 및 보고 도구 사용 능력(Power BI 우대).
- 팀에 영향력을 발휘하고 변화를 이끌 수 있는 뛰어난 의사소통 및 퍼실리테이션 능력.
- 책임성과 지속적인 개선을 중시하는 뛰어난 조직 관리 및 시간 관리 능력.