Atento aide les organisations à transformer leurs opérations de relation client grâce à des services d’externalisation de la transformation des activités (BTO). S’appuyant sur le modèle traditionnel d’externalisation des processus métier (BPO), l’entreprise associe engagement client, analyse de données, automatisation, intelligence artificielle et technologies cognitives, ainsi que cybersécurité, afin d’améliorer la performance, la compétitivité et le coût total de possession. Ses activités couvrent les services financiers, les télécommunications, la distribution, les services publics, la santé, l’automobile, les médias, le voyage et l’hôtellerie, ainsi que l’éducation, avec l’appui des approches Lean Six Sigma et du design thinking.
Ingénieur en agents d’IA (Télétravail, Brésil)
Développez des solutions d’IA générative, de LLM et d’intégration d’entreprise en tant qu’ingénieur en agents d’IA chez Atento. Concevez des automatisations évolutives qui soutiennent la transformation de l’entreprise et l’expérience client.
Description
- Construire, configurer et déployer des agents d’IA à l’aide de plateformes et d’outils spécialisés.
- Connecter les agents d’IA aux API, aux bases de données, aux CRM et à d’autres systèmes d’entreprise.
- Améliorer les performances des agents grâce à l’optimisation des prompts, aux changements de configuration et à une supervision continue.
- Recueillir les exigences techniques et métier auprès des clients et des parties prenantes.
- Réaliser des démonstrations et des preuves de concept pour présenter les solutions et recueillir des retours.
- Planifier et suivre les projets afin de respecter les délais de livraison convenus.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes Produit, Ingénierie et Machine Learning.
- Accompagner les clients dans l’adoption de l’IA, notamment sur les aspects d’architecture, de sécurité et d’évolutivité.
Exigences
- Diplôme de niveau bachelor en informatique, en ingénierie ou dans une discipline connexe.
- Expérience significative en développement logiciel, en ingénierie de l’IA ou du machine learning, ou en conseil technique.
- Excellente maîtrise de Python et de Golang.
- Expérience de la connexion de systèmes au moyen d’API, de webhooks et de pipelines de données.
- Expérience pratique d’AWS, d’Azure ou de Google Cloud Platform.
- Connaissance des pratiques DevOps, notamment de la CI/CD et de la conteneurisation.
- Excellentes compétences en communication et en gestion de la relation client.
- Approche analytique et solides capacités de résolution de problèmes.
- Anglais parlé avancé.
- Une expérience de l’IA générative, des LLM, de l’ingénierie des prompts, des architectures RAG, des frameworks d’agents d’IA, des appels de fonctions, de l’orchestration d’agents intelligents, de la transformation numérique, de l’automatisation par l’IA et du travail agile transversal serait un atout.
Avantages
- Indemnité de repas et/ou d’alimentation
- Assurance vie
- Assistance funéraire
- Soutien ou assistance pour la garde d’enfants ou les enfants en situation de handicap
- Réductions sur les produits
- Assurance dentaire
- Assurance santé
- Réductions dans les salles de sport et les installations sportives
- Réductions sur des formations grâce à des partenariats éducatifs
- Plan de développement de carrière
- Télétravail