Atento giúp các tổ chức chuyển đổi hoạt động chăm sóc khách hàng thông qua các dịch vụ Thuê ngoài Chuyển đổi Doanh nghiệp (BTO). Phát triển trên nền tảng mô hình BPO truyền thống, công ty kết hợp tương tác với khách hàng, phân tích dữ liệu, tự động hóa, AI và các công nghệ nhận thức cùng an ninh mạng để nâng cao hiệu quả hoạt động, năng lực cạnh tranh và tối ưu tổng chi phí sở hữu. Atento hoạt động trong các lĩnh vực dịch vụ tài chính, viễn thông, bán lẻ, tiện ích, chăm sóc sức khỏe, ô tô, truyền thông, du lịch và lưu trú, cũng như giáo dục, với sự hỗ trợ của các phương pháp Lean Six Sigma và tư duy thiết kế.
Kỹ sư Tác nhân AI (Làm việc từ xa, Brazil)
Phát triển các giải pháp AI tạo sinh, LLM và tích hợp doanh nghiệp với vai trò Kỹ sư Tác nhân AI tại Atento. Xây dựng các quy trình tự động hóa có khả năng mở rộng để hỗ trợ chuyển đổi kinh doanh và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Mô tả
- Xây dựng, cấu hình và triển khai các tác nhân AI bằng các nền tảng và công cụ chuyên dụng.
- Kết nối tác nhân AI với API, cơ sở dữ liệu, CRM và các hệ thống doanh nghiệp khác.
- Cải thiện hiệu suất của tác nhân thông qua tinh chỉnh prompt, thay đổi cấu hình và giám sát liên tục.
- Thu thập các yêu cầu kỹ thuật và kinh doanh từ khách hàng và các bên liên quan.
- Thực hiện các buổi trình diễn và bản thử nghiệm ý tưởng để giới thiệu giải pháp và thu thập phản hồi.
- Lập kế hoạch và giám sát dự án nhằm đáp ứng tiến độ bàn giao đã thống nhất.
- Phối hợp chặt chẽ với các nhóm Sản phẩm, Kỹ thuật và Học máy.
- Hướng dẫn khách hàng áp dụng AI, bao gồm các yếu tố về kiến trúc, bảo mật và khả năng mở rộng.
Yêu cầu
- Bằng cử nhân ngành Khoa học Máy tính, Kỹ thuật hoặc lĩnh vực liên quan.
- Có nhiều kinh nghiệm trong phát triển phần mềm, kỹ thuật AI hoặc học máy, hoặc tư vấn kỹ thuật.
- Thành thạo Python và Golang.
- Có kinh nghiệm kết nối các hệ thống thông qua API, webhook và quy trình xử lý dữ liệu.
- Có kinh nghiệm thực tế với AWS, Azure hoặc Google Cloud Platform.
- Hiểu biết về các phương pháp DevOps, bao gồm CI/CD và container hóa.
- Kỹ năng giao tiếp và quản lý quan hệ khách hàng tốt.
- Tư duy phân tích cùng khả năng giải quyết vấn đề hiệu quả.
- Tiếng Anh giao tiếp nâng cao.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm về AI tạo sinh, LLM, kỹ thuật prompt, kiến trúc RAG, framework tác nhân AI, gọi hàm, điều phối tác nhân thông minh, chuyển đổi số, tự động hóa AI và làm việc liên chức năng theo phương pháp agile.
Phúc lợi
- Trợ cấp bữa ăn và/hoặc thực phẩm
- Bảo hiểm nhân thọ
- Hỗ trợ tang lễ
- Hỗ trợ chăm sóc trẻ em hoặc hỗ trợ trẻ em khuyết tật
- Ưu đãi giảm giá sản phẩm
- Bảo hiểm nha khoa
- Bảo hiểm y tế
- Giảm giá tại các phòng gym và cơ sở thể thao
- Giảm giá các khóa học thông qua quan hệ đối tác giáo dục
- Lộ trình phát triển nghề nghiệp
- Làm việc từ xa