Atento aiuta le organizzazioni a trasformare le proprie operazioni di assistenza clienti attraverso servizi di outsourcing della trasformazione aziendale (BTO). Basandosi sul tradizionale modello di outsourcing dei processi aziendali (BPO), l’azienda combina gestione delle relazioni con i clienti, analisi dei dati, automazione, intelligenza artificiale e tecnologie cognitive, oltre alla cybersicurezza, per migliorare le prestazioni, la competitività e il costo totale di possesso. La sua attività spazia dai servizi finanziari alle telecomunicazioni, dal commercio al dettaglio ai servizi di pubblica utilità, dalla sanità al settore automobilistico, dai media ai viaggi e all’ospitalità, fino all’istruzione, con il supporto degli approcci Lean Six Sigma e del design thinking.