L3Harris Technologies
L3Harris Technologies
L3Harris Technologies desarrolla tecnologías aeroespaciales y de defensa para misiones en entornos aéreos, terrestres, marítimos, espaciales y cibernéticos. Su trabajo incluye sistemas autónomos, mando y control, guerra electrónica y comunicaciones resilientes, al servicio de organizaciones de seguridad nacional y clientes comerciales. La empresa reúne equipos de ingeniería y tecnología centrados en resolver desafíos operativos complejos mediante sistemas avanzados orientados a misiones.

Técnico sénior de soporte de escritorio presencial

Ofrece soporte de escritorio presencial en las operaciones de fabricación e ingeniería de L3Harris y resuelve problemas de hardware, software y redes. Da soporte a sistemas de producción, ciberseguridad y proyectos de TI, y ayuda a técnicos de nivel 1.

Descripción

  • Resuelve problemas de TI de los usuarios comunicados por ticket, teléfono o en persona, relacionados con equipos de escritorio, portátiles, impresoras, escáneres y periféricos.
  • Resuelve casos escalados de nivel 1 relacionados con estaciones de trabajo, servidores y equipos especializados de fabricación e ingeniería.
  • Instala, configura y actualiza sistemas operativos y aplicaciones, incluidos Microsoft Office 365, SAP, CAD/CAM y software de simulación.
  • Diagnostica problemas de red en configuraciones LAN/WAN, conmutadores, enrutadores, cortafuegos, PLC, SCADA y redes IoT.
  • Realiza mantenimiento preventivo, instalación de parches, optimización del rendimiento, copias de seguridad y recuperación, y auditorías de seguridad.
  • Configura y mantiene sistemas audiovisuales y de colaboración para revisiones de diseño, reuniones virtuales y formación.
  • Registra incidentes, resoluciones, configuraciones y cambios del sistema en la plataforma de tickets, y contribuye a crear contenido para la base de conocimientos.
  • Colabora con ingenieros de nivel 3, responsables de TI y proveedores externos para resolver problemas complejos, adoptar nuevas tecnologías y ejecutar proyectos de TI en toda la instalación.
  • Sigue las normas de gobernanza de TI, las prácticas de ciberseguridad, la normativa de protección de datos y los estándares de fabricación.
  • Forma y asesora a técnicos de nivel 1 y usuarios finales en herramientas avanzadas de TI, resolución de problemas y concienciación sobre seguridad.
  • Supervisa el inventario de TI, el ciclo de vida de los activos y las compras, incluida la evaluación y recomendación de hardware y software.

Requisitos

  • Título de secundaria o equivalente y al menos 8 años de experiencia pertinente, o un título de asociado o 2 años de estudios superiores y al menos 4 años de experiencia relacionada.
  • Capacidad avanzada para resolver problemas de hardware, software y redes.
  • Conocimientos sólidos de protocolos de red, incluidos TCP/IP, VLAN y VPN.
  • Conocimientos de fundamentos de ciberseguridad.
  • Experiencia con sistemas de tickets como ServiceNow, herramientas de gestión remota y software de monitorización.
  • Familiaridad con tecnologías de fabricación, como ERP, MES, SCADA y automatización industrial.
  • Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas, con atención al detalle.
  • Comunicación clara para explicar conceptos técnicos a personas sin conocimientos técnicos.
  • Capacidad para trabajar de forma autónoma y en colaboración, bajo presión y en situaciones críticas para la producción.
  • Disposición para seguir aprendiendo y adaptarse a tecnologías cambiantes.

Beneficios

  • Horario 9/80: trabajar 9 días de cada período de 14 días, durante un total de 80 horas, con libre cada dos viernes.
  • Se ofrecen adaptaciones razonables a las personas con discapacidad.

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