A L3Harris Technologies desenvolve tecnologias aeroespaciais e de defesa para missões em ambientes aéreo, terrestre, marítimo, espacial e cibernético. Seu trabalho inclui sistemas autônomos, comando e controle, guerra eletrônica e comunicações resilientes, atendendo a organizações de segurança nacional e clientes comerciais. A empresa reúne equipes de engenharia e tecnologia focadas em solucionar desafios operacionais complexos por meio de sistemas avançados orientados para missões.
Técnico sênior de suporte presencial a desktops
Presta suporte presencial a desktops nas operações de fabricação e engenharia da L3Harris, solucionando problemas de hardware, software e rede. Dá suporte a sistemas de produção, cibersegurança e projetos de TI, além de orientar técnicos de nível 1.
Descrição
- Soluciona problemas de TI dos usuários, relatados por chamado, telefone ou pessoalmente, em desktops, notebooks, impressoras, scanners e periféricos.
- Resolve casos escalados do nível 1 que envolvem estações de trabalho, servidores e equipamentos especializados de fabricação e engenharia.
- Instala, configura e atualiza sistemas operacionais e aplicativos, incluindo Microsoft Office 365, SAP, CAD/CAM e softwares de simulação.
- Diagnostica problemas de rede em configurações LAN/WAN, switches, roteadores, firewalls, PLCs, SCADA e redes IoT.
- Realiza manutenção preventiva, aplicação de patches, otimização de desempenho, backup e recuperação, e auditorias de segurança.
- Configura e mantém sistemas audiovisuais e de colaboração para revisões de projeto, reuniões virtuais e treinamentos.
- Registra incidentes, soluções, configurações e alterações de sistema na plataforma de chamados e ajuda a desenvolver conteúdo para a base de conhecimento.
- Trabalha com engenheiros de nível 3, gestores de TI e fornecedores externos em problemas complexos, novas tecnologias e projetos de TI em toda a instalação.
- Segue a governança de TI, as práticas de cibersegurança, as regulamentações de proteção de dados e os padrões de fabricação.
- Treina e orienta técnicos de nível 1 e usuários finais sobre ferramentas avançadas de TI, solução de problemas e conscientização sobre segurança.
- Supervisiona o inventário de TI, o ciclo de vida dos ativos e as aquisições, incluindo a avaliação e recomendação de hardware e software.
Requisitos
- Ensino médio completo ou equivalente e pelo menos 8 anos de experiência relevante, ou curso superior de curta duração ou 2 anos de ensino pós-secundário e pelo menos 4 anos de experiência relacionada.
- Capacidade avançada de solucionar problemas de hardware, software e rede.
- Bom conhecimento de protocolos de rede, incluindo TCP/IP, VLANs e VPNs.
- Conhecimento dos fundamentos de cibersegurança.
- Experiência com sistemas de chamados, como ServiceNow, ferramentas de gerenciamento remoto e softwares de monitoramento.
- Familiaridade com tecnologias de fabricação, como ERP, MES, SCADA e automação industrial.
- Boas habilidades analíticas e de solução de problemas, com atenção aos detalhes.
- Comunicação clara para explicar conceitos técnicos a pessoas sem formação técnica.
- Capacidade de trabalhar de forma independente e colaborativa sob pressão em situações críticas para a produção.
- Disposição para continuar aprendendo e se adaptar a tecnologias em constante mudança.
Benefícios
- Escala 9/80: trabalhar 9 dias em cada período de 14 dias, totalizando 80 horas, com folga a cada duas sextas-feiras.
- Adaptações razoáveis estão disponíveis para pessoas com deficiência.